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面对CRM的巨大产业,企业决策者们心之向往。针对实施CRM的风险及失误,本文提出了实施CRM的原则、策略、步骤及评价,以辅助企业顺利实施CRM,以达到成功实施CRM的目标。
试论CRM的实施与评价
【摘 要】
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面对CRM的巨大产业,企业决策者们心之向往。针对实施CRM的风险及失误,本文提出了实施CRM的原则、策略、步骤及评价,以辅助企业顺利实施CRM,以达到成功实施CRM的目标。
【机 构】
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北京城市学院城市信息应用研究所
【出 处】
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北京城市学院学报
【发表日期】
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2006年4期
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