【摘 要】
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目的骨科电话回访旨在提高满意度,促进患者的健康。提高护理服务流程,而且对提高医院知名度和美誉度有很重要的意义。方法通过对出院病人250病例进行电话回访,由科室5年以上
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目的骨科电话回访旨在提高满意度,促进患者的健康。提高护理服务流程,而且对提高医院知名度和美誉度有很重要的意义。方法通过对出院病人250病例进行电话回访,由科室5年以上高年资护士担任。结果电话回访便捷、高效、覆盖广。从电话回访过程中了解到患者的更多需要,从而提高的护理质量,优化了护理水平,满足了病人得到需求。结论优质护理中的电话回访是随着护理模式的转变、优质护理理念的推出、出院患者的实际需要而出现的开放式护理。骨科电话回访旨在提高满意度,促进患者的健康。
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