【摘 要】
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目的 探讨医院门诊西药房退药原因分析与管理策略分析.方法 本次研究获得医学伦理会批准,于我院2016年2月至2017年2月实施常规管理,设为对照组;于我院2017年2月至2018年2月实
【机 构】
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赤水市人民医院,贵州 赤水,564700
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目的 探讨医院门诊西药房退药原因分析与管理策略分析.方法 本次研究获得医学伦理会批准,于我院2016年2月至2017年2月实施常规管理,设为对照组;于我院2017年2月至2018年2月实施针对性管理策略,设为观察组;对比两组不同管理方式下,退药次数以及患者满意度、科室满意度.结果 观察组退药次数低于对照组,观察组患者满意度评分、科室满意度评分均高于对照组,(P<0.05)各项数据差异具有统计学意义.结论 对我院门诊西药房退药原因进行分析,采取针对性管理策略,能有效的减少退药次数,提升患者满意度以及科室满意度,该管理方式值得在临床上进行推广.
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