客户体验才是第一

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  去年年初,证监会率先响应国务院号召,将发展互联网证券业务提上日程,并要求中国证券业协会研究推进证券公司开展相关业务实践。一时中国证券业风潮涌动,中信证券、国泰君安证券、银河证券、平安证券、华创证券等6家券商首次获批进行互联网证券业务试点。这些公司有的把业务搬到互联网上,将证券互联网化;有的是互联网公司来做证券;其中的国金证券称自己是“互联网+证券”,即对互联网具备深刻理解,同时有效融合了证券公司业务。
  去年,国金证券和腾讯合作推出的首个互联网金融产品“佣金宝”,一经问世,便引起证券市场一片哗然,虽然市场对其褒贬不一,但是国金证券还是以先发优势奠定了互联网券商的龙头地位。
  佣金宝一推出,便打出“万二”佣金费率,并且闲置资金还可以理财,其创新的产品立刻吸引了大批客户。随后,国金证券又对产品进行完善,线上业务办理项目如创业板在线转签、融资融券、沪港通等业务基本实现全互联网办理,此外还在推进手机开户等新产品及新功能,分阶段实现理财账户到统一账户的综合理财体系搭建。以此为根基,国金证券积极拓展线上线下合作渠道,丰富客户业务触点,探索理财型营业部的经营模式,打造O2O闭环模式。对此,中信建投的分析师形象地称其为“一体两翼”战略,认为这将不断完善对于客户财富管理的一站式服务。而国泰君安也发布研究报告认为,该公司未来看点之一在于其“线下布局均衡,线上变现模式清晰”。
  另外,国金证券进一步强调2015年的互联网战略布局的重心:将以经纪业务为发展的核心,向多方面业务辐射,未来我们将逐步布局投资、理财、融资等产品线,从单纯的股票投资,向完备的线上财富管理转移。精心的战略布局,也赢得了资本市场的一致看好。截至去年年末,国金证券总资产262.81亿元,归属于上市公司股东的净资产98.69亿元,资产负债率为36.24%。多位分析师认为,从数据上看国金证券仍具有较高的杠杆空间。
  在“互联网+”浪潮的席卷下,国金证券率先发力,从2013年底和互联网巨头合作,继而在2014年推出佣金宝打响佣金战后,从市场眼中“乏善可陈”的地方上市券商,扶摇直上“互联网券商转型的先行者”名单榜首。
  其实,不仅是国金证券,国内很多券商都在迎风而上,目前已经有55家券商开始互联网证券业务试点,“互联网+券商”也正在从试验变成量产阶段。中国证券业协会咨询委员会委员、国泰君安证券董事长万建华表示,未来几年,互联网金融将不断推动证券业向更加注重客户体验、以客户为中心转变,弱化网点功能、加速金融脱媒,逐渐改变金融业、证券业的传统边界和竞争格局。但是谁将在这场变革中最终占领互联网券商的制高点,还有待时间的考验。
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