2008年广州火车站率先在全国采取临时管制措施停售站台票，紧接着全国各地火车站基本上都实行了这一措施，取消了进站送人和接人的服务，此后再也没有恢复。为方便接送旅客，火车站推出“小红帽”便民服务，一群身着红色马甲、头戴小红帽的志愿者，推着手推车免费帮助乘客将不方便携带的行李送上站台。然而，“小红帽”本来是助人为乐的代表，但渐渐变味了，免费服务摇身一变成为收费项目，而且价格较高。这一现象不但给出行在外的旅客朋友们带来很大的不便，而且不符合中共十八大报告中提出的“基本公共服务均等化总体实现”，形成了花钱就可以不排队，就可以享受“特殊”公共服务的现象。这种现象不利于提高人民享受公共服务的水平，不利于社会的稳定，并最终影响全面建成小康社会的进程。本文通过探讨问题，提出了解决的对策。