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英国大多数网购者希望免费退换货,而皇家邮政最新调查发现了一些新的网购消费类型。调查结果显示,73%的调查对象希望免费退换商品,60%的人表示,如果退换货收费,他们将不再从这家电子零售商购买商品。而大多数（77%）的受访者表示,如果退换货服务交由皇家邮政处理,他们还会从这家零售商购物。该调查进一步显示,三分之一的受访网购者退换的是女士服装。退换服装的主要原因是尺码不合适,而退换其他商品的最常见原因是故障和损坏。调查中,大多数网购者将便利性视为主要因素,