【摘 要】
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目的了解实施优质护理服务后影响护士和患者对良性护患关系的认知因素。方法采用自设问卷、整群随机抽样的调查方法，分析影响护士和患者对当前护患关系的认知因素。结果学历和工龄的不同影响护士的认知；付费方式和文化程度的不同影响患者的认知。结论依据影响认知的因素，给予相应的对策采取分层培训，关注护士心理动态，优化服务流程，修订患者宣教内容，强化护患沟通等，倡导良性护患关系；促进护患关系的良性发展。
【机 构】
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455001安阳,河南护理职业学院,河南省人民医院,河南省人民医院
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目的了解实施优质护理服务后影响护士和患者对良性护患关系的认知因素。
方法采用自设问卷、整群随机抽样的调查方法，分析影响护士和患者对当前护患关系的认知因素。
结果学历和工龄的不同影响护士的认知；付费方式和文化程度的不同影响患者的认知。
结论依据影响认知的因素，给予相应的对策采取分层培训，关注护士心理动态，优化服务流程，修订患者宣教内容，强化护患沟通等，倡导良性护患关系；促进护患关系的良性发展。
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