在许多人眼里,一见钟情是不可思议的事情,其实人是容易在一瞬间喜欢上某些人和物的,目光所及,赏心悦目,心生欢喜,然后便希望时时拥有在身边,范范和她的骏捷Cross就是源于一次一见钟情的华丽邂逅。一见钟情要多久?答案是30秒。披着“跨界”外衣的骏捷Cross仅仅用了30秒的时间,就使范范为之倾倒而不能自拔,而范范有如初恋般美好的爱车故事也由此开启。
　　
　　跨界车型时尚、实用
　　
　　范范的本名叫范焱,范范只是她的网名,因为周围的朋友们和同事都这样叫她,时间一长许多人反而忘记了她的真名。和大多数80后一样,范范崇尚自主,热爱交流,有着超前的消费理念和意识,比如在车型的选择上,她就选择了在国内不怎么受“待见”的两厢车。之后,热衷交流的她又成为了当地一个骏捷Cross车友汇的组织者和发起人,并乐此不疲地举办各种车友活动,与和她志同道合的车主一起享受着精彩的有车生活。
　　谈到当初选车的经历,范范难以抑制住心中的兴奋:“其实,面对不算太多的购车预算,我和爱人都相当看好骏捷FRV,因为朋友就有一辆,无论是外形、性能还是价格都很合我们的口味,本来都要打算出手了。但就在我们去店里看骏捷FRV的时候,鬼使神差一般,我们看到了骏捷Cross,我和爱人同时被它时尚动感的外形和浓厚的Cross风格所吸引,这可能就是传说中的一见钟情,当天我们就交了定金。”
　　虽然吸引范范的是骏捷Cross的外形,但在实际的用车过程中骏捷Cross并不是一款“样子货”。“相比同级别的Cross车型来说,骏捷Cross在空间方面优势明显,驾乘也更为舒适。更重要的是,它的空间设计颇为人性化,灵活多变的空间组合可以满足我的各种需求。此外,根据消费者的使用习惯而设计的超大空间行李厢,可以有效地满足我旅行、购物需求,相当实用。”范范这样评价骏捷Cross。
　　
　　家一般的服务专业、用心
　　
　　虽然到目前为止,范范的爱车只进行过首保,但范范跟“4S”店打交道的经历可不止一次了。“由于是新手,难免会出现一些刮蹭,也就免不了要光顾‘4S’店。每次去店里,服务人员都非常热情、友好,且不说解决问题的能力如何,就这种态度,我已经很满意了。”和大多数女性车主一样,范范是那种只会开车,对车却一窍不通的人,“4S”店服务人员表现出的专业性,获得了范范的认可,她也愿意把爱车交给他们去打理。“有了几次服务经历之后,我和服务人员之间已经成为很好的朋友了,他们除了呵护我的车之外,对我也很照顾,时不时的会打电话向我询问车辆的使用情况,在每次服务过后也会有回访电话,让我真正体验到顾客就是上帝的感觉。”
　　2007年4月8日,华晨汽车正式推出服务品牌“华晨之家”,坚持“懂你,更会关心你”的品牌理念,以“3重保证、1项机制、5项特色服务”为核心的“315”服务体系集中体现了华晨汽车“源于主动、高于主动”的互动式服务思想。“华晨之家”通过其独创的服务站站长联盟组织对相应区域进行管理监督并推进服务活动的执行。2009年,华晨汽车面向广大消费者的“以养代修,零维修”计划正式启动,通过系统多样化的活动培养用户车辆养护意识、提高服务站水平。2010年,华晨汽车将服务网络和服务品牌分开管理,对服务店实行分级管理,并在二三级城市建立快修店,以响应国家“汽车下乡”的政策。
　　
　　车主档案
　　【车主】:范焱
　　【职业】:人力资源
　　【年龄】:29岁
　　【城市】:北京
　　【座驾】:骏捷Cross1.5 L手动豪华型
　　【购车时间】:2009年11月
　　
　　车主访谈
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