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组织市场中顾客价值主要包括产品（服务）的价值和买方一卖方关系的价值，其驱动因素包括感知利得和感知利失，可具体分为产品、服务、交货、供应商技术专长、上市时间、人际交往、产品价格、购买过程成本等因素。组织市场的顾客价值链就是组织顾客的需求满足过程，也是其感知价值的过程，组织顾客选购、使用、处置产品的过程是顾客感知价值的主要形成过程，该过程受到人员、服务、知识、技术、品牌等因素的影响，这些因素构成了顾客价值形成的辅助过程。