【摘 要】
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用户满意度指数研究对网络检索工具服务质量的提高有着重要意义,本文以CCSI(Chi- na Customer Satisfaction Indexes,中国顾客满意度指数)为测评理论模型,依据网络搜索引擎的
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用户满意度指数研究对网络检索工具服务质量的提高有着重要意义,本文以CCSI(Chi- na Customer Satisfaction Indexes,中国顾客满意度指数)为测评理论模型,依据网络搜索引擎的具体情况,构建了一套评价体系,并以国内外两大搜索引擎网站百度和雅虎为例进行了用户满意度的测评,并根据测评结果进行分析和比较。
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