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顾客满意度是商业银行的重要竞争利器,如何最大限度地提升顾客满意度并留住顾客才是商业银行的生存之道。本文以剧场理论探讨顾客满意度模型的构建,并以"演员元素"、"场景元素"、"顾客元素"及"表演元素"重新描绘银行顾客满意度影响因素,通过调查问卷方法筛选确定指标,最终形成合理的三级指标满意度体系。
基于剧场理论的商业银行顾客满意度研究
【摘 要】
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顾客满意度是商业银行的重要竞争利器,如何最大限度地提升顾客满意度并留住顾客才是商业银行的生存之道。本文以剧场理论探讨顾客满意度模型的构建,并以"演员元素"、"场景元
【机 构】
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金陵科技学院
【出 处】
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合作经济与科技
【发表日期】
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2018年06期
【基金项目】
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2017年江苏省高校哲学社会科学基金课题:“基于剧场理论的商业银行顾客满意度研究”(批准号:2017SJB0505)
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