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当前，京城家具展销会遍布城乡，举办单位百余家，参展厂家数千户。但由于管理混乱，家具质量良莠不齐，威为京城消费者投诉热点之一。据北京市消费者协会统计，1995年受理消费者家具投诉932件，1996年受理消费者投诉1037件，在消费者投诉中名列前茅。而五棵松集美家具城开业4年来，销售家具数十万套（件），消费者投诉仅七件（自产的集美真皮沙发和经、代销的各种家具无一起投诉），创全市家具展销行业之冠，被消费者协会认证为“售后服务信得过单位”；被市技术监督局和北京家具协会授予“家具展销规范单位”。日前，笔者慕名采访了