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作为一名班主任，每天都要解决学生这样那样的问题。找学生谈话，是我们解决学生问题最常用的方法。如何找学生谈话，如何提高谈话水平和效率是班主任必须思考的问题。如果班主任能从心理咨询技术中获得某些借鉴，将大大提高班主任的谈话效果，提高学生的满意度。
一、倾听技术
倾听，是心理咨询师解决来访者问题的第一步，是心理咨询过程的基本环节，是咨询工作中的基本技术。它能使心理咨询师了解来访者的情况，发现来访者的心理问题。同时，也有助于来访者对咨询师产生信任和亲切感。倾听，也是班主任解决学生问题的第一步。学生是未成年人，在成长过程中必然会遇到各种各样的问题，犯各种各样的错误，经常会体验焦虑、抑郁、消沉等负面的情绪。作为与他们朝夕相处的班主任，学会倾听学生，让学生有话敢说，是班主任的必修课。然而，传统的“以教师为权威”的观念，使得一些班主任根本就不会倾听。工作中我们经常会听到学生类似“我的话还没说完，老师就……”或者“老师根本就不让我说”这样的抱怨，造成这种情况的主要原因就是班主任没能或者不会“倾听，，学生的心声，所以也就无法走进学生的内心世界。
倾听不仅仅是用耳朵去感知学生所讲的内容，更是用心去探索、去发现，在其言语和非言语的表达中“听”出潜台词、话外音。当学生自觉或不自觉地避重就轻时，班主任还要从其谈话中“听”出主要问题，注意对方如何表达自己，如何谈论自己及与他人的关系，还要注意谈话学生在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随表现出来的各种表情、姿势、动作等。比如，学生说到自己考试不及格时，可能有以下几种表述方式：1、考试不及格；2、我考试不及格；3、老师给我考试不及格；4、真倒霉，考试没及格。从这些不同的表述中，班主任可以洞悉谈话对象的自我意识与人生观的态度。第一句是对事件的客观描述；第二句谈话对象把考试不及格的原因归于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句潜意识地认为是老师不对，故意让他不及格，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以谈话对象描述人和事所使用的词语或句子结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。善于倾听，不仅在于听，还要有参与，要有适当的反应。反应可以是言语性的，也可以是非言语性的。反应的目的既是为了向谈话对象传达老师的倾听态度，鼓励他叙述，促进双方互动，也是为了澄清问题，深入了解，促进班主任对谈话对象的理解。对学生的任何内容都不能表现出惊讶、厌恶、奇怪或非常激动、气愤等神态，而是予以无条件地尊重和接纳，但是可以适当地呼应。
二、具体化技术
在班主任工作中，我们常常发现有的学生在叙述问题时往往用一些含糊的、普遍的字眼。如：我伤心死了，我烦透了，我感到绝望等等。还有的学生表达不清楚自己想要表达的思想、情感和事情经过，甚至他自己本来就搞不清事情是怎样的，自己究竟是怎样思考的，他体验到的是一种不确定的、模糊的感受。这种现象，在心理学上称之为问题模糊。班主任要做到对症下药，解决问题，就必须使用具体化技术。
所谓具体化技术，又称澄清技术，是咨询师协助来访者清楚而准确地表达他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。运用具体化技术的重点在一个“何”字，何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生何事、如何发生。利用“何”字把问题推向深入或寻找更深层的原因，就好象在学生的思想、情感、行为上发现蛛丝马迹，凹凸不平，由此而深究下去，让学生的思想更清楚、更清晰。使用具体化技术，有两大好处，一是让学生弄清自己的所思所感，二是让班主任把握真实情况，真正理解对方的经历、处境、感情，从而有针对性地开展工作。
例如：我班有一位来自恩施的小敏同学，对集体活动不积极参加，下面是我和她的一次谈话记录。
班主任：小敏同学，你为什么参加集体活动不怎么积极?能告诉我原因吗?
学生：自卑。
班主任：为什么有这种感觉?
学生：我来自偏远农村，父母是农民，自卑。
班主任：还有吗?
学生：在武汉，我人生地不熟，没什么背景，自卑。
班主任：还有吗?
学生：我在班上一年多了，成绩总是十多名以外，看到比我优秀的同学，我感到自卑。
班主任：还有什么让你自卑的?
学生：好像就这些。
班主任：我们班上有多少名同学?
学生：34名。
班主任：你想想，我们班有多少人来自农村，在中国有多少人父母是农民，这些人都自卑了吗?我们班有很多同学成绩还没有你那么好，难道都要抬不起头来?你想想看?
学生(沉思良久)：我一直觉得自己这也不行，那也不行，仔细想想，特别是你这么一说，觉得确实没什么。一直以来我都没好好地探究原因，让自己被自卑情绪、自卑观念困扰着，总觉得自己不行，看来我是错了。
这一实例说明，有些学生自我感觉的判断和结论往往起初来源于具体的事件，由于不合理的、歪曲的提炼或简化，变成了一种抽象的观念或模糊的情绪，而这种抽象的观念和模糊情绪对于学生的影响是很大的。
班主任运用具体化技术，首先引导学生弄明白她为什么自卑，在这一过程中，老师也真实地了解了学生的心理状况，在此基础上加以点拨疏通，一语中的，提高了班主任工作效率。
在学校生活中，引起学生对学校、老师和同学不满的另一个重要原因就是过分概括化，以偏概全，把个别事件的意见上升为一般性结论，把对事件的看法发展到对某人的偏见，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来，这就特别需要具体性技术去澄清。
例如：班主任问一位学生“你总说班级不团结，同学之间尔虞我诈，是谁对你不好?在哪些事情上对你不好?你能给我举个例子吗?”通过举例，班主任发现原来是有几个同学喜欢开他玩笑，弄得他很难堪，此外，他在班级一个知心朋友也没有。通过具体化技术，班主任发现根源在于过分概括化思维，一是把个别人扩大到全班，二是把开玩笑当作对自己不好，从而影响他对同学和班级的看法，对人际关系产生不良评价，并进而影响到自己的情绪，出现抑郁、冷漠、不信任等心理。当他把个别的、特殊的经验上升为一般的结论后，这种结论性的思想又会强化原有的经验，当他用这样的眼光去看周围，用这样的态度去对待他人时，就会使矛盾扩大化，问题复杂化。班主任明白这一点，了解事情真相后，就可以有针对性地进行引导。可以对该生的不合理认知方式进行调整，用合理的事实代替不合理想象，而不是空讲人际关系的重要性和班级团结友爱之类的老调。
三、通情达理技术
通情达理技术被国内外心理咨询家公认为最关键的咨询特质。在国内，通情达理技术有时候被称为移情、共情、神入、同感心、同理心等等。通情达理技术包括两个方面，即通情技术和达理技术：通情是指设身处地，进入来访者的内心世界，了解来访者真实的想法；达理是用理性去思考和回答来访者的问题，是什么，怎么样和怎么办。在班主任谈话中，通情达理可以达到三个方面的目的：一是班主任借助于谈话对象的谈话内容和言谈举止，深入对方内心去体验他的情绪和想法。二是班主任借助于知识和经验，把握谈话对象的体验和学校管理因素、谈话对象个人因素、社会因素之间的联系，以便更好地理解谈话问题实质。三是班主任运用谈话技巧，把自己的真诚、理解以及富有建设性的学习、生活、交友和做人的建议及措施传达给对方，以影响对方并取得反馈。
例如：有位学生在学校去留之间迷茫，说“爸爸要去上海工作，我从没离开过武汉，周围又有很多好朋友，可现在一下子去这么远，人生地疏，我很烦恼。”如果班主任回答“上海好地方啊，多少人想去都没机会啊。”这就忽视了谈话学生的感情，是一种失乎情理的语言。如果班主任回答“你这么聪明能干，会适应上海的学校的。”这样的回答是隔靴挠痒，没能认识谈话对象内心的担忧。如果班主任回答“我们每个人总有一天要独立学习和生活的，这没什么了不起。”这像是一种评判，高高在上，完全否认了谈话学生的情绪。如果班主任回答“要转学到外地念书是会遇上很多困难的，但是要相信世上无难事，只怕有心人。”这种回答对谈话对象表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。上述种种会不同程度地影响与谈话学生的心理沟通，甚至使他不愿继续交谈下去。这里比较好的回答有“你以前没有这种经历，现在一下子要到外地去，在生活和学习上适应是很不容易的，我能理解你心里的不踏实。现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题，你有什么优势，针对这些问题你可以怎样来应对，然后你再来做决定如何?”这样谈话，学生会感到自己被理解、被尊重、被接纳，双方良好的沟通关系就建立起来了。
一、倾听技术
倾听，是心理咨询师解决来访者问题的第一步，是心理咨询过程的基本环节，是咨询工作中的基本技术。它能使心理咨询师了解来访者的情况，发现来访者的心理问题。同时，也有助于来访者对咨询师产生信任和亲切感。倾听，也是班主任解决学生问题的第一步。学生是未成年人，在成长过程中必然会遇到各种各样的问题，犯各种各样的错误，经常会体验焦虑、抑郁、消沉等负面的情绪。作为与他们朝夕相处的班主任，学会倾听学生，让学生有话敢说，是班主任的必修课。然而，传统的“以教师为权威”的观念，使得一些班主任根本就不会倾听。工作中我们经常会听到学生类似“我的话还没说完，老师就……”或者“老师根本就不让我说”这样的抱怨，造成这种情况的主要原因就是班主任没能或者不会“倾听，，学生的心声，所以也就无法走进学生的内心世界。
倾听不仅仅是用耳朵去感知学生所讲的内容，更是用心去探索、去发现，在其言语和非言语的表达中“听”出潜台词、话外音。当学生自觉或不自觉地避重就轻时，班主任还要从其谈话中“听”出主要问题，注意对方如何表达自己，如何谈论自己及与他人的关系，还要注意谈话学生在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随表现出来的各种表情、姿势、动作等。比如，学生说到自己考试不及格时，可能有以下几种表述方式：1、考试不及格；2、我考试不及格；3、老师给我考试不及格；4、真倒霉，考试没及格。从这些不同的表述中，班主任可以洞悉谈话对象的自我意识与人生观的态度。第一句是对事件的客观描述；第二句谈话对象把考试不及格的原因归于自己，可能是好自省、易自卑的个性。第三句潜意识地认为是老师不对，故意让他不及格，这种人可能推诿，容易有攻击性。第四种则有宿命论色彩，凡事认命。所以谈话对象描述人和事所使用的词语或句子结构，有时往往比事件本身更能反映出一个人的特点。善于倾听，不仅在于听，还要有参与，要有适当的反应。反应可以是言语性的，也可以是非言语性的。反应的目的既是为了向谈话对象传达老师的倾听态度，鼓励他叙述，促进双方互动，也是为了澄清问题，深入了解，促进班主任对谈话对象的理解。对学生的任何内容都不能表现出惊讶、厌恶、奇怪或非常激动、气愤等神态，而是予以无条件地尊重和接纳，但是可以适当地呼应。
二、具体化技术
在班主任工作中，我们常常发现有的学生在叙述问题时往往用一些含糊的、普遍的字眼。如：我伤心死了，我烦透了，我感到绝望等等。还有的学生表达不清楚自己想要表达的思想、情感和事情经过，甚至他自己本来就搞不清事情是怎样的，自己究竟是怎样思考的，他体验到的是一种不确定的、模糊的感受。这种现象，在心理学上称之为问题模糊。班主任要做到对症下药，解决问题，就必须使用具体化技术。
所谓具体化技术，又称澄清技术，是咨询师协助来访者清楚而准确地表达他们的观点、所用的概念、所体验到的情感以及所经历的事件。运用具体化技术的重点在一个“何”字，何人、何时、何地、有何感觉、有何想法、发生何事、如何发生。利用“何”字把问题推向深入或寻找更深层的原因，就好象在学生的思想、情感、行为上发现蛛丝马迹，凹凸不平，由此而深究下去，让学生的思想更清楚、更清晰。使用具体化技术，有两大好处，一是让学生弄清自己的所思所感，二是让班主任把握真实情况，真正理解对方的经历、处境、感情，从而有针对性地开展工作。
例如：我班有一位来自恩施的小敏同学，对集体活动不积极参加，下面是我和她的一次谈话记录。
班主任：小敏同学，你为什么参加集体活动不怎么积极?能告诉我原因吗?
学生：自卑。
班主任：为什么有这种感觉?
学生：我来自偏远农村，父母是农民，自卑。
班主任：还有吗?
学生：在武汉，我人生地不熟，没什么背景，自卑。
班主任：还有吗?
学生：我在班上一年多了，成绩总是十多名以外，看到比我优秀的同学，我感到自卑。
班主任：还有什么让你自卑的?
学生：好像就这些。
班主任：我们班上有多少名同学?
学生：34名。
班主任：你想想，我们班有多少人来自农村，在中国有多少人父母是农民，这些人都自卑了吗?我们班有很多同学成绩还没有你那么好，难道都要抬不起头来?你想想看?
学生(沉思良久)：我一直觉得自己这也不行，那也不行，仔细想想，特别是你这么一说，觉得确实没什么。一直以来我都没好好地探究原因，让自己被自卑情绪、自卑观念困扰着，总觉得自己不行，看来我是错了。
这一实例说明，有些学生自我感觉的判断和结论往往起初来源于具体的事件，由于不合理的、歪曲的提炼或简化，变成了一种抽象的观念或模糊的情绪，而这种抽象的观念和模糊情绪对于学生的影响是很大的。
班主任运用具体化技术，首先引导学生弄明白她为什么自卑，在这一过程中，老师也真实地了解了学生的心理状况，在此基础上加以点拨疏通，一语中的，提高了班主任工作效率。
在学校生活中，引起学生对学校、老师和同学不满的另一个重要原因就是过分概括化，以偏概全，把个别事件的意见上升为一般性结论，把对事件的看法发展到对某人的偏见，把有时演变为经常，把过去扩大到现在和未来，这就特别需要具体性技术去澄清。
例如：班主任问一位学生“你总说班级不团结，同学之间尔虞我诈，是谁对你不好?在哪些事情上对你不好?你能给我举个例子吗?”通过举例，班主任发现原来是有几个同学喜欢开他玩笑，弄得他很难堪，此外，他在班级一个知心朋友也没有。通过具体化技术，班主任发现根源在于过分概括化思维，一是把个别人扩大到全班，二是把开玩笑当作对自己不好，从而影响他对同学和班级的看法，对人际关系产生不良评价，并进而影响到自己的情绪，出现抑郁、冷漠、不信任等心理。当他把个别的、特殊的经验上升为一般的结论后，这种结论性的思想又会强化原有的经验，当他用这样的眼光去看周围，用这样的态度去对待他人时，就会使矛盾扩大化，问题复杂化。班主任明白这一点，了解事情真相后，就可以有针对性地进行引导。可以对该生的不合理认知方式进行调整，用合理的事实代替不合理想象，而不是空讲人际关系的重要性和班级团结友爱之类的老调。
三、通情达理技术
通情达理技术被国内外心理咨询家公认为最关键的咨询特质。在国内，通情达理技术有时候被称为移情、共情、神入、同感心、同理心等等。通情达理技术包括两个方面，即通情技术和达理技术：通情是指设身处地，进入来访者的内心世界，了解来访者真实的想法；达理是用理性去思考和回答来访者的问题，是什么，怎么样和怎么办。在班主任谈话中，通情达理可以达到三个方面的目的：一是班主任借助于谈话对象的谈话内容和言谈举止，深入对方内心去体验他的情绪和想法。二是班主任借助于知识和经验，把握谈话对象的体验和学校管理因素、谈话对象个人因素、社会因素之间的联系，以便更好地理解谈话问题实质。三是班主任运用谈话技巧，把自己的真诚、理解以及富有建设性的学习、生活、交友和做人的建议及措施传达给对方，以影响对方并取得反馈。
例如：有位学生在学校去留之间迷茫，说“爸爸要去上海工作，我从没离开过武汉，周围又有很多好朋友，可现在一下子去这么远，人生地疏，我很烦恼。”如果班主任回答“上海好地方啊，多少人想去都没机会啊。”这就忽视了谈话学生的感情，是一种失乎情理的语言。如果班主任回答“你这么聪明能干，会适应上海的学校的。”这样的回答是隔靴挠痒，没能认识谈话对象内心的担忧。如果班主任回答“我们每个人总有一天要独立学习和生活的，这没什么了不起。”这像是一种评判，高高在上，完全否认了谈话学生的情绪。如果班主任回答“要转学到外地念书是会遇上很多困难的，但是要相信世上无难事，只怕有心人。”这种回答对谈话对象表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。上述种种会不同程度地影响与谈话学生的心理沟通，甚至使他不愿继续交谈下去。这里比较好的回答有“你以前没有这种经历，现在一下子要到外地去，在生活和学习上适应是很不容易的，我能理解你心里的不踏实。现在让我们来分析一下究竟会遇到哪些问题，你有什么优势，针对这些问题你可以怎样来应对，然后你再来做决定如何?”这样谈话，学生会感到自己被理解、被尊重、被接纳，双方良好的沟通关系就建立起来了。