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文章论述了顾客感知的消费价值的主要形式、各种派生形式、影响因素,及其与顾客感知的服务质量、顾客满意感、忠诚感之间的关系,以便帮助企业管理人员深入理解消费价值的含义、重要作用,及其驱动因素,帮助他们做好消费价值管理工作。
论顾客的消费价值
【摘 要】
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文章论述了顾客感知的消费价值的主要形式、各种派生形式、影响因素,及其与顾客感知的服务质量、顾客满意感、忠诚感之间的关系,以便帮助企业管理人员深入理解消费价值的含义
【机 构】
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中山大学服务性企业管理研究中心,华南农业大学,中山大学管理学院
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2007年08期
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