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金融服务是实现银行与客户价值的重要载体。随着国家金融体制改革的不断深化，客户金融需求日益多元化、金融机构同业竞争日趋白热化、金融服务方式日渐多样化。银行业之间的竞争越来越表现为服务质量的竞争，谁注重服务建设，谁就可能有效地占领市场，实现服务制胜；谁忽视了服务建设，谁就会在竞争中丧失客户群体，削弱自己的生存发展空间。