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本文从顾客满意度模型ACSI出发,根据A检测机构特点,利用层次分析法确定了各项评价指标的权重,从而构建A检测机构顾客满意度评价指标。
构建A检测机构顾客满意度评价指标
【摘 要】
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本文从顾客满意度模型ACSI出发,根据A检测机构特点,利用层次分析法确定了各项评价指标的权重,从而构建A检测机构顾客满意度评价指标。
【机 构】
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上海理工大学管理学院
【出 处】
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河北企业
【发表日期】
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2018年2期
【基金项目】
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国家自然科学基金（71572113,71432007）,上海市高峰高原学科建设项目（XTKX2012,S1201YLXK）,国家自然科学基金匹配项目（1P16303003,2017KJFZ024）,上海理工大学2017年度教师教学发展研究重点项目（CFTD17004Z）,上海市大学生创新项目（SH2016064,SH2017062,xj2017090,xJ2017091,XJ20171105）.
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