【摘 要】
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在家电产品严重同质化的大环境下．消费者更再乎商家能够为他提供伺种服务。每个消费者都喜欢对比购买产品．谁的产品售后服务更好、更及时，已成为其选择产品的重要依据．而要保证产
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在家电产品严重同质化的大环境下．消费者更再乎商家能够为他提供伺种服务。每个消费者都喜欢对比购买产品．谁的产品售后服务更好、更及时，已成为其选择产品的重要依据．而要保证产品维修及时，维修配件及时．准确地供应必不可少。因此．售后服务的作用就会显现出来．而售后服务的配件管理则是整个家电售后服务当中的关键环节。
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