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<正>近几年来,随着监管和社会经济环境的日益复杂化,如何构建客户权益保护管理体系显得愈发重要。汇丰集团十分重视客户权益保护,在社会责任报告、员工手册以及投诉管理相关制度和机制建设方面有着极为丰富的客户权益保护思想与实践内容。三阶段构建客户权益保护体系汇丰集团将客户理念置于社会责任或可持续发展的体系中,客户权益保护也融入了集团及其子公司的各种经营发展