【摘 要】
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<正>服务,一直都是银行的基本特征,自金融业诞生的那天起,人们就将银行纳人服务行业的范畴.文明、优质、高效的服务水准一直是银行家孜孜以求的目标.银行要办成真正的银行,银
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<正>服务,一直都是银行的基本特征,自金融业诞生的那天起,人们就将银行纳人服务行业的范畴.文明、优质、高效的服务水准一直是银行家孜孜以求的目标.银行要办成真正的银行,银行要走商业化的道路,仅就适者生存的道理来讲,在当今激烈竞争的商品经济时代,运用优质服务取信于民,取信于社会,显然已成大势所趋.“优质服务在农行”、“最佳服务在工行”、“满意服务在建行”、“微笑服务在中行”等口号处处可见.这就说明当今金融业务的竞争,很大程度上是服务质量的竞争.现在银行的服务质量到底如何呢?最近,我们就专业银行的结
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