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在研究顾客参与对顾客公民行为的影响中,引入顾客对企业认同作为中介变量,以教育培训行业为例进行实证研究,顾客参与、顾客公民行为和顾客认同三者之间存在紧密的正相关性。建议服务企业重视和激励顾客参与,不断加深对企业的认同并为顾客公民行为提供回报。
顾客参与对顾客公民行为的影响研究——顾客对企业认同的中介作用
【摘 要】
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在研究顾客参与对顾客公民行为的影响中,引入顾客对企业认同作为中介变量,以教育培训行业为例进行实证研究,顾客参与、顾客公民行为和顾客认同三者之间存在紧密的正相关性。
【机 构】
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湖北工程学院
【出 处】
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科技创业月刊
【发表日期】
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2015年10期
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