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随着人工智能、物联网、大数据等新技术的快速普及，以及4G网络、宽带网络的大规模发展，存量客户关键界面互联网化已经成为运营商企业的核心竞争力。本文将阐述基于行动学习的存量客户关键界面互联网化的实践机制，通过深度引入行动学习，打造基于五大角色的无边界虚拟团队，同时创立需求精准六步法和商业流程6H体系重构法，快速、高效的实现存量客户关键界面互联网化，有效提升客户感知，确保市场份额。