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个案社会工作介入是缓和医患关系的重要手段和方法,能够使紧张的医患关系得以改善,推动和谐医院建设发展。通过医院开展个案社会工作的应用实践,对个案社会工作介入缓和医患关系的实施策略、步骤及措施进行了探讨分析,实践中采用个案社会工作介入的三步服务实施步骤缓和医患矛盾,构建和谐医患关系,推动医院的健康、全面发展,并对介入的过程进行了反思和建议。