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[摘 要]我国社会主义经济的发展以及国家电网系统的改革，随着电网公司SG186系统的全面采用，国家电力企业的售电量，电价执行标准等业务都基本信息化。繁重的业务工作已经成为电力企业必须面对的现实问题，特别是在用电的监察方面。怎样才能使用电监察这项工作更加系统完善，是电力企业部门值得思考的问题。在这一方面营销稽查系统的采用会大大提高用电监察工作的效率、减少工作差错，提高工作质量，加强服务能力以及信息反馈能力。它在电力领域特别是用电监察方面有着广泛的应用。
[关键词]电力企业；营销稽查系统；用电监察
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0361-01
用电稽查是电力企业一项重要的工作，简单来说就是对电力企业员工以及广大客户的用电量进行监督管理的过程，依照国家相关电力法律法规，规范约束用电者的用电行为，避免浪费。它是国家和企业节约能源的重要手段之一。营销稽查系统中最重要的一个方面是以用电稽查工作为流程的营销稽查監控系统，它对增加业务的执行能力，信息智控能力，客户用电量的监察能力以及企业的客户服务能力有着重要的意义。
一、营销稽查系统
（一）营销稽查监控系统概述
营销稽查监控系统是根据SG186系统也就是营销业务应用系统管理数据库为根源发展而来的。通过网络在线获取相关业务数据，分析数据，发现问题，实时跟踪信息变化，监督整改发现的问题，对广大用电者的用电行为进行稽查监控。
（二）营销稽查监控系统的业务种类
该系统包括10个业务种类，从这些业务种类中又分出几个不同的部分，其中有主题类、主题分类、监控主题、相关的监控指标、功能项、项的分类和不同的功能域。它由稽查主题、主题分析和评价管理、客户服务资源和服务质量的监控、供电以及特殊情况下的应急处理质量监控等方面构成。而且监察系统覆盖面广，从地区、市到省都有一个全面的覆盖，相比于以前的监控体系，营销监察监控更加完善全面，清除了以前的监控盲点，杜绝了偷电漏电的现象。电力公司通过确定稽查主题，运用信息化的处理方法，收集相关资料、进行分析综合。在稽查过程中发现问题，应该及时找出问题的出错点，成立工作小组专门解决这个问题。稽查监控系统对最终产生的效益进行评价，对信息进行储存保管以及制定下一年度下一季度的用电监察计划。
二、当前用电监察中存在的问题
首先在当前用电监察中，稽查的目标不明确，对于电力企业工作人员来说，工作的对象可能是一个地区一个市甚至是一个省的用电情况，虽然现在的信息都已经系统化，在电脑上可以直观的反应出来，不用对着一大堆纸质资料，但是由于信息量大，面对宽泛的业务资料，稽查目标不清晰准确，稽查人员无从下手。而且稽查监控系统也存在一些问题。网络的稽查监控系统的作用最终还是需要人发挥出来，现实生活中电力监控部门体系不完善，监控人员业务素质不高，对于发现的问题，没有及时向上级及有关部门反映，在空间上来说，市、省之间，信息交流不畅，资源无法得到共享，从而导致各部门及系统之间监控效率低下。处理不当还会产生不好的社会效应。因此我们针对这些问题应该采取合理的方式解决。
三、完善企业在用电监察中的措施
（一）提高工作人员的业务素质
首先应该提高稽查人员的业务素质。用电稽查工作是一项繁重的专业工作，需要工作人员具有一定的体力素质和智力素质。为了有效的实施这项工作，电力企业部门应该加强对稽查人员的培训。对稽查人员的培训课程要理论联系实际，能够解决工作中的实际问题，具备一定的应变能力。可以从以往的偷电案例中吸取教训，提高稽查人员的专业素质、改进电力设备，同时建立必要的群众奖惩制度，对于举报企业或个人偷电行为的人予以奖励，并隐藏举报人的信息保护举报人的权利，鼓励大家参与举报违法偷电的活动中来，对于偷电行为严厉打击，涉嫌其他犯罪活动的，电力企业应及时向有关部门报告。
（二）加大营销稽查的监察力度
首先，应该加大对电费的稽查力度，电力企业对用电单位的实际耗电程度，电费收据，电费账目进行抽查。核实用电数量以及交款数额，一旦发现问题，有虚报、漏缴或者私自篡改电表的行为，应该及时制止、进行批评教育、补交实际电费以及罚款警告。让偷电者意识到偷电行为的危害。维护正常的电力秩序。
其次，利用营销稽查系统进行稽查。完善信息稽查系统。对用电单位的生产状况，实际用电情况，缴费记录进行信息化的管理，可以建立一个网站来专门管理这些业务，稽查人员在录入信息的时候确保信息的真实可靠，录入工作要仔细认真的对待，避免录入资料或数据的错误。在这个监察的当中，为了确保稽查有效，应该对相关用电部门进行不定期的抽查，避免有些用电部门为了应付监察而做表面工作，加大监察力度。做好稽查记录。
四、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作
4.1 建立用户档案
建立用电客户档案，完善客户资料信息，对档案进行信息化动态管理，是现代化电力营销稽查管理工作的重要内容，也是开展用电检查工作的基本前提。在录入用电客户信息时，应力求真实准确，秉着对用户负责的态度尽可能要求资料的完整性和具体性，并设置专门人员对部分关键信息进行调查核实，以从源头上为后期用户安全用电及电力公司的优质服务奠定坚实的基础。完成信息录入后，利用营销稽查系统对用户资料进行数据分析，了解用户用电情况，加强客户用电设备的管理，对网内客户用电设备的类型及使用情况进行完整记录，并随时保持与客户的跟进，采用信息化管理方式记录更新相关数据，重点对某些可能会影响电网供电质量，造成如非线性负荷、冲击负荷等危害性负荷的用电设备的监督与管理，安排专业人员对用户安全用电提供技术指导与暖心服务，对不科学用电行为予以指正，并提出科学的改进措施及建议，尽可能降低设备对电网产生的负面影响，保证用电安全。
4.2 加大对现场计量装置的检查力度
分析营销稽查系统中的高压用电异常数据，对网内发生该用电行为的用户进行严格排查，加大用户计量装置现场检查力度，排除因为用户自身生产形式调整而导致实际电量超出设备允许的流量范围的情况，开展用电检查工作时，对计量装置的检查主要包括两个方面，其一，计量装置的安装是否符合规程 ；其二，电能表是否运行失压。如果确实属于计量装置设备方面的原因，技术人员应现场对用户提出相应整改措施，有效控制窃电、违约用电等用电示范行为，减少电能损失。
结束语
稽查系统的实施能够规范用电者的用电行为，在监察过程中要遵守“以人为本”的原则，适度适时的进行稽查，做好用电基础设备的改革工作，对电表进行定期维修、查看，添加反偷电设备，杜绝偷电行为，同时做好信息反馈工作，营销稽查系统的运用，可以提高用电监察工作的效率，维护用电秩序，达到营销目的，实现经济和社会效益。
参考文献：
[1] 陈志勇，熊立杜，志刚.关于数字化用电监察技术研究与应用的思考[J].华北电力技术，2011.
[2] 孔庆锋，薄晓琛.用电监察要从电气设备入网开始跟踪管理[J].科技情报开发与经济，2009.
[关键词]电力企业；营销稽查系统；用电监察
中图分类号：F426.61；F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）16-0361-01
用电稽查是电力企业一项重要的工作，简单来说就是对电力企业员工以及广大客户的用电量进行监督管理的过程，依照国家相关电力法律法规，规范约束用电者的用电行为，避免浪费。它是国家和企业节约能源的重要手段之一。营销稽查系统中最重要的一个方面是以用电稽查工作为流程的营销稽查監控系统，它对增加业务的执行能力，信息智控能力，客户用电量的监察能力以及企业的客户服务能力有着重要的意义。
一、营销稽查系统
（一）营销稽查监控系统概述
营销稽查监控系统是根据SG186系统也就是营销业务应用系统管理数据库为根源发展而来的。通过网络在线获取相关业务数据，分析数据，发现问题，实时跟踪信息变化，监督整改发现的问题，对广大用电者的用电行为进行稽查监控。
（二）营销稽查监控系统的业务种类
该系统包括10个业务种类，从这些业务种类中又分出几个不同的部分，其中有主题类、主题分类、监控主题、相关的监控指标、功能项、项的分类和不同的功能域。它由稽查主题、主题分析和评价管理、客户服务资源和服务质量的监控、供电以及特殊情况下的应急处理质量监控等方面构成。而且监察系统覆盖面广，从地区、市到省都有一个全面的覆盖，相比于以前的监控体系，营销监察监控更加完善全面，清除了以前的监控盲点，杜绝了偷电漏电的现象。电力公司通过确定稽查主题，运用信息化的处理方法，收集相关资料、进行分析综合。在稽查过程中发现问题，应该及时找出问题的出错点，成立工作小组专门解决这个问题。稽查监控系统对最终产生的效益进行评价，对信息进行储存保管以及制定下一年度下一季度的用电监察计划。
二、当前用电监察中存在的问题
首先在当前用电监察中，稽查的目标不明确，对于电力企业工作人员来说，工作的对象可能是一个地区一个市甚至是一个省的用电情况，虽然现在的信息都已经系统化，在电脑上可以直观的反应出来，不用对着一大堆纸质资料，但是由于信息量大，面对宽泛的业务资料，稽查目标不清晰准确，稽查人员无从下手。而且稽查监控系统也存在一些问题。网络的稽查监控系统的作用最终还是需要人发挥出来，现实生活中电力监控部门体系不完善，监控人员业务素质不高，对于发现的问题，没有及时向上级及有关部门反映，在空间上来说，市、省之间，信息交流不畅，资源无法得到共享，从而导致各部门及系统之间监控效率低下。处理不当还会产生不好的社会效应。因此我们针对这些问题应该采取合理的方式解决。
三、完善企业在用电监察中的措施
（一）提高工作人员的业务素质
首先应该提高稽查人员的业务素质。用电稽查工作是一项繁重的专业工作，需要工作人员具有一定的体力素质和智力素质。为了有效的实施这项工作，电力企业部门应该加强对稽查人员的培训。对稽查人员的培训课程要理论联系实际，能够解决工作中的实际问题，具备一定的应变能力。可以从以往的偷电案例中吸取教训，提高稽查人员的专业素质、改进电力设备，同时建立必要的群众奖惩制度，对于举报企业或个人偷电行为的人予以奖励，并隐藏举报人的信息保护举报人的权利，鼓励大家参与举报违法偷电的活动中来，对于偷电行为严厉打击，涉嫌其他犯罪活动的，电力企业应及时向有关部门报告。
（二）加大营销稽查的监察力度
首先，应该加大对电费的稽查力度，电力企业对用电单位的实际耗电程度，电费收据，电费账目进行抽查。核实用电数量以及交款数额，一旦发现问题，有虚报、漏缴或者私自篡改电表的行为，应该及时制止、进行批评教育、补交实际电费以及罚款警告。让偷电者意识到偷电行为的危害。维护正常的电力秩序。
其次，利用营销稽查系统进行稽查。完善信息稽查系统。对用电单位的生产状况，实际用电情况，缴费记录进行信息化的管理，可以建立一个网站来专门管理这些业务，稽查人员在录入信息的时候确保信息的真实可靠，录入工作要仔细认真的对待，避免录入资料或数据的错误。在这个监察的当中，为了确保稽查有效，应该对相关用电部门进行不定期的抽查，避免有些用电部门为了应付监察而做表面工作，加大监察力度。做好稽查记录。
四、应用营销稽查系统数据开展用电检查工作
4.1 建立用户档案
建立用电客户档案，完善客户资料信息，对档案进行信息化动态管理，是现代化电力营销稽查管理工作的重要内容，也是开展用电检查工作的基本前提。在录入用电客户信息时，应力求真实准确，秉着对用户负责的态度尽可能要求资料的完整性和具体性，并设置专门人员对部分关键信息进行调查核实，以从源头上为后期用户安全用电及电力公司的优质服务奠定坚实的基础。完成信息录入后，利用营销稽查系统对用户资料进行数据分析，了解用户用电情况，加强客户用电设备的管理，对网内客户用电设备的类型及使用情况进行完整记录，并随时保持与客户的跟进，采用信息化管理方式记录更新相关数据，重点对某些可能会影响电网供电质量，造成如非线性负荷、冲击负荷等危害性负荷的用电设备的监督与管理，安排专业人员对用户安全用电提供技术指导与暖心服务，对不科学用电行为予以指正，并提出科学的改进措施及建议，尽可能降低设备对电网产生的负面影响，保证用电安全。
4.2 加大对现场计量装置的检查力度
分析营销稽查系统中的高压用电异常数据，对网内发生该用电行为的用户进行严格排查，加大用户计量装置现场检查力度，排除因为用户自身生产形式调整而导致实际电量超出设备允许的流量范围的情况，开展用电检查工作时，对计量装置的检查主要包括两个方面，其一，计量装置的安装是否符合规程 ；其二，电能表是否运行失压。如果确实属于计量装置设备方面的原因，技术人员应现场对用户提出相应整改措施，有效控制窃电、违约用电等用电示范行为，减少电能损失。
结束语
稽查系统的实施能够规范用电者的用电行为，在监察过程中要遵守“以人为本”的原则，适度适时的进行稽查，做好用电基础设备的改革工作，对电表进行定期维修、查看，添加反偷电设备，杜绝偷电行为，同时做好信息反馈工作，营销稽查系统的运用，可以提高用电监察工作的效率，维护用电秩序，达到营销目的，实现经济和社会效益。
参考文献：
[1] 陈志勇，熊立杜，志刚.关于数字化用电监察技术研究与应用的思考[J].华北电力技术，2011.
[2] 孔庆锋，薄晓琛.用电监察要从电气设备入网开始跟踪管理[J].科技情报开发与经济，2009.