以前在网上寻找家电维修相关信息，总会出现不少号称专业维修的虚假站点、电话；现在，当你在百度搜索框输入“×× （品牌名） 客服 ”时，出现在搜索结果显著位置的，通常是一个绿色的电话图标，右边是官方客服电话，底下还有一行温馨提示：“××提醒您注意虚假客服电话”。多家联手的这剂猛药，让不少消费者欣喜不已。
　　
　　李逵 李鬼 “ 山寨”网站真假难辨
　　去年六月，徐女士家一个老式热水器突然不能制热，找不到售后说明书的她只好上网查找维修电话。谁知上门服务人员刚到，就收了50元上门费，之后又收了200元维修费。只是，过了两天，热水器又坏了，徐女士这才知道着了“山寨”家电维修的道。
　　其实，像徐女士这样通过网络或者电话寻找家电维修却又上当的消费者不在少数。
　　据全国各级消费者协会组织的统计汇总结果显示：2011年中国家用电子电器类投诉共138819件，占投诉总量的22.9%，在所有投诉中排名第三。主要问题中就包括虚假家电维修这一项。
　　由于家电寿命一般较长，往往出现问题后，消费者很难找到当初指定的维修部，所以不少用户就会像徐女士一样采用上网查询和电话查询的方式寻找维修人员，这就给众多家电维修“黑网点”提供了机会。
　　之前，网络上和114等查询电话中存在大量虚假信息，让不少消费者被这种“山寨”的家电维修忽悠得物财两空。而且，目前很多品牌家电的售后服务热线皆为“400”、“800”开头，而一些“山寨维修网点”也开始使用“400”“800”开头的热线，让用户真假难辨。创维集团山西售后服务经理黄存正表示：“这些假冒热线不仅抢了服务商的生意，也间接造成品牌企业的名誉受损。”
　　屡打屡现 单打独斗治理难
　　“百度是网民日常获取信息和知识的最主要通道，正是因为这种重要的入口地位，使得一些不法分子绞尽脑汁，千方百计在百度平台上传播诈骗信息，谋取不义之财。因此，从源头上切断家电维修虚假信息传播渠道，将对推进家电维修市场规范工作起到积极作用。”百度相关负责人告诉网络导报记者，早在2010年，百度就发起了“打击互联网不良信息、共建和谐网络环境”的“阳光行动”，通过大力完善技术和产品机制，从源头控制、内部监察、正向引导等多个角度对网络不良信息进行治理；另一方面，百度还联合公安、政府监管部门以及社会力量，普及安全上网知识。
　　百度相关负责人介绍，根据统计，2011年，“阳光行动”共查出虚假网页2690万个，涉及虚假站点超过230万个，发动网民举报、处理搜索结果页的虚假信息约2万条。
　　另外，今年以来，百度依旧在打击虚假网站方面作出努力。如今，他们已经通过技术和人工排查方式，清理了近1500个虚假家电维修站点，在商业推广领域共计驳回和下线处理214家资质不合格的家电维修类客户推广请求。
　　不过，即便在这种情况下，还是有很多不法分子千方百计的钻空子。他们通过编造虚假信息抑或其他方式，继续在网上或者电话查询台发布联系方式，屡禁不止。
　　“猛药”出击 根治家电维修硬伤
　　面对这一现实，百度、114查号台此次与北京市工商局和中国家电维修协会等多家连起手来，将给这些黑网点带来致命一击。
　　百度相关负责人表示，在此次活动中，百度将加强技术排查和商业推广审核力度，受理北京市消费者申（投）诉举报，并向工商部门提报因虚假家电维修网站信息导致的消费纠纷案例，帮助工商部门查处违法信息。同时，百度还将与北京市工商局联合建立信息互通、欺诈提醒等合作机制，全方位保障家电维修信息的可靠性。
　　此外，百度还升级了客服电话收录系统，方便厂家免费申请、在线提交维修客服电话等信息，审核通过后，这些官方维修电话就可以展现在搜索结果显著位置。目前，百度已对超过5000家知名企业品牌及官方客服信息进行了严密的保护。
　　百度方面称，此次与北京市工商局、中国家电维修协会的合作模式是长效性的，建立之后就一直会持续下去，并在数据上不断充实，技术上不断优化和提高。百度希望发挥自身的技术和平台优势，与各方力量形成联动，共同打击虚假家电维修网站。