【摘 要】
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首先对物业管理的理论和现状进行了研究，通过借鉴国外物业管理的经验并结合我国物业管理的发展历史，对我国物业管理的现状进行了详细的分析，剖析了住宅小区物业管理的特点，结合客
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首先对物业管理的理论和现状进行了研究，通过借鉴国外物业管理的经验并结合我国物业管理的发展历史，对我国物业管理的现状进行了详细的分析，剖析了住宅小区物业管理的特点，结合客户关系管理（CRM）的理论，提出了基于客户关系管理的住宅小区物业管理模型，并且针对该模型对住宅小区物业管理进行了深入的探索，然后采用模糊综合评价方法对此提出了评价算法。
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