【摘 要】
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不同层次的护理人员在临床工作中，会根据自己的判断，结合自身工作经验，针对患者采取各自认为适宜的沟通方式，但沟通成效不尽如人意。许多因素会导致沟通失败，如患者的教育程度、信
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不同层次的护理人员在临床工作中，会根据自己的判断，结合自身工作经验，针对患者采取各自认为适宜的沟通方式，但沟通成效不尽如人意。许多因素会导致沟通失败，如患者的教育程度、信仰和价值观、缺乏对疾病的认识等。高年资护士会运用更多的经验来化解矛盾，使患者和家属配合，从而达到有效沟通的目的。这就要求护士要掌握更多的沟通技巧[1]。近几年来我科在医患沟通中运用语言的艺术性和非语言沟通技巧，更好地达到了有效沟通的目的，现报告如下。
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