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摘要：本文论述了图书馆为中小企业提供信息服务的优势、主要服务模式以及如何通过加强培训提高图书馆为中小企业信息服务的质量。
关键词：图书馆；中小企业；信息服务
中图分类号：G252.6文献标识码：B 文章编号：1001-828X（2011）12-0306-02
中小企业的信息优势是其取得市场竞争优势的一个重要因素。中小企业要在市场经济的激烈竞争中做到知己知彼，必须对竞争对手、竞争环境、竞争策略进行研究。为此，只有通过一定的、有效的途径获取并利用全面而相关的经济信息，洞悉法律、经济、市场、技术、产品价格、产品研发等的变化，不断提高企业的应变能力，才能规避风险，减少损失，提高企业决策的科学性和准确性。学会利用图书馆，是中小企业获取信息非常经济而有效的途径。
一、图书馆为中小企业提供信息服务的优势
1.图书馆具有为中小企业服务的良好基础条件
现有的企业尤其是一些中小企业，信息人才较缺乏，信息工作相对较薄弱，其信息组织、加工和服务能力与企业管理创新的要求还存在一定的差距，现有信息服务市场中的信息产品适应企业的需要性差，图书馆为中小企业服务提供了市场机会。首先图书馆拥有丰富的、具有地区特色的文献资源，这些资源能够为发展地方经济提供依据。同时，收集、整理、加工、传递信息是图书馆的基本职能，图书馆文献资料的系统性、连续性、完整性是其他信息机构所没有的。其次，图书馆的网络系统、数据库以及国内外联机检索系统使其现代化信息服务能力大幅度增强，为地区企业信息服务工作的开展提供了技术保证。第三，图书馆拥有一批信息专业人员队伍，在长期的信息服务工作中，积累了丰富的技术和经验。第四，图书馆具有良好的社会信誉，在多年的服务中也巩固了一批比较稳定的读者队伍，其中包含有潜在的企业信息用户[1]。
2.图书馆为中小企业提供信息服务具有很大潜力
在市场经济体制下，信息成为企业创新的重要因素，图书馆通过加强社会经济、政策信息等方面数据库和信息库的建设，充分利用网络资源，学校专家学者的资源，对企业面临的市场因素、竞争环境等进行深层次的分析，提炼加工，形成具有高附加值的信息产品，供企业战略决策使用。目前，绝大多数中小型企业不具备设立专门的信息中心的条件。所以，图书馆针对中小企业进行信息服务的潜在市场非常大。图书馆为中小企业提供具有一定专业水准的信息服务，是图书馆获取更大社会效益和经济效益的主要途径之一，图书馆不断地为企业提供有價值的各类经济信息，增强企业的核心竞争力，可促使企业在国际化的市场竞争中保持优势。
二、图书馆为中小企业提供信息服务模式探讨
图书馆为中小企业的服务内容很多，可概括为以下几个方面：一是为当地中小企业提供经济情报信息，使其了解产品的销售情况和国内外市场价格，了解市场行情和销售趋势，以决定生产规模、销售价格调整或增加谈判法码；二是为中小企业开发新产品、上新项目提供全面的可行性论证资料；三是向当地中小企业提供经过深度加工的论证成果，帮助中小企业在发展规划、产业结构调整方面提供有价值的信息；四是利用先进的信息搜索技术，帮助当地中小企业寻求投资、合资、合作伙伴；五是密切注视国内外新技术动向，敏锐地把握住时机，及时为当地中小企业提供市场前景好的技术项目。针对上述服务内容，图书馆可采取不同的服务方式。
1.图书馆单向为企业提供信息服务的模式
1.1图书馆单向被动为企业提供信息服务的模式
该种模式主要是高校图书馆或公共图书馆根据中小企业的信息需求，而被动地针对企业研发新产品和新技术以及中小企业缺少文献资料、信息渠道不畅等情况，由图书馆具有某类专业知识的人员与企业科技人员，进行市场调查，信息搜集加工整理，提供专题与定制跟踪服务。通过不断的反馈、沟通，达到满足企业需求的信息，而实现图书馆为中小企业服务的价值。这种模式一般是以定题服务的方式来表现。定题服务为解决企业提出的特定问题而提供的信息帮助。比较简单的诸如为企业查找开发某产品的政策、法规信息等。比较复杂的专题信息，则要根据企业要求，信息人员广泛收集相关信息后进行分析、加工，有时还需要请相关的专家学者参与，能成为价值较高的信息。如企业某一项技术改造的可行性研究等。
1.2图书馆单向主动为企业提供信息服务的模式
市场经济条件下，科技成果转化是科学技术形成生产力的关键性环节。图书馆主动将科技成果信息资源以多种形式集聚起来，通过多种形式开发利用，为企业服务，提高经济效益。尤其是对那些投资规模小、技术成熟、风险较小的技术项目，可以通过组织成果信息发布会、成果展览会、宣传广告等极力向当地相关中小企业推荐。科学技术的飞速发展，企业之间的竞争日益激烈，新技术、新产品等各种信息变幻莫测，图书馆信息服务人员可以通过介绍新技术、新产品的最新信息，使企业的经营人员了解各国、相关企业的技术水平及发展趋势，正确制定本企业的发展计划和投资方向，为企业研究部门提供有价值的信息，以改进本企业产品的性能。这样，既提高了企业竞争力，又使图书馆在推介过程中得到相应的经济效益。
2.图书馆与中小企业互补的“图企联合”信息服务模式
这种服务模式主要是指图书馆针对中小型企业的具体服务产品需求而进行分析，量力而行，从而根据中小企业的市场需求，加工、整理、提供信息或联合开发、单独开发出对应的服务产品，满足企业的需求。图书馆与中小企业之间实行“图企联合”的服务模式，是图书馆为中小企业服务的好模式。这种模式克服了图书馆和企业之间单向服务的弱点，有利于提高服务效率。无论是高校图书馆还是公共图书馆，在为中小企业提供信息技术服务时，采取“图企联合”的服务模式，应注意短期服务和长期服务的结合。应树立长远服务理念，企业也应与相应的图书馆建立长久的服务关系。这样，有利于企业的发展延续性，服务成本的节约。在长期服务过程中，既可以有针对某一产品的一次性服务，也可以针对某一产品建立长期服务。如以相关资料开发为手段，帮助企业攻克科技难关和开发新产品，就是一次性服务。如图书馆与企业通过服务形成相对稳定的信息开发网，定期为企业提供各类信息，就是长期服务。产品市场瞬息万变，所以，要随时追踪企业的发展进程，为其收集、分类、分析各种信息资源，并且深加工成时效性强的信息产品提供给企业，使之能适时调整企业的发展战略和策略，改进和创新本企业的产品，以适应市场需求，不断发展和壮大企业[2]。
在上述联合开发新产品服务中，许多中小企业都会遇到这样一个难点问题，即对于想开发的新产品，其所需要的信息专业性会很强，而且常常是其技术领域最新、最前沿的研究成果和产品信息，而只有该技术领域内的专业人士才能够准确发掘和识别这些信息，企业没有这方面的专业技术人员，而图书馆也不具备这样的技术人员，可考虑采取联合组织模式，聘请某技术领域的专家，形成研发联合小组，发挥各自优势，形势合力，来共同为企业服务。如哈尔滨市图书馆与哈尔滨三乐源公司和乐泰药业等企业建立长期服务合作，帮助企业在新的产品开发等方面提供服务，受到企业认可。
三、加强培训提高图书馆为中小企业提供信息服务的质量
1.重视对中小企业用户的培训
如果企业缺乏信息意识，那么即使图书馆拥有再丰富的信息资源也得不到充分的开发和利用。因此，要大力开展对中小企业用户的培训工作。首先，要增强中小企业决策者和员工的信息意识，使决策者在组织生产和营销以及进行决策时主动运用信息，使中小企业职工在工作中有意识地收集本企业所需要的信息并自觉维护企业的商业秘密。其次，对中小企业现有信息人员进行培训，提高他们利用现代信息技术收集、开发和利用信息的水平，只有通过有效的培训，才能保证信息服务得到有效的贯彻，起到应有的效果；也只有通过有效的培训，提高中小企业人员素质，才能增强中小企业的自我发展能力和竞争能力[3]。
2.加強图书馆人员的培训，建设高素质信息服务人才队伍
图书馆参与中小企业信息服务，实际上是直接满足信息服务市场。因此，要求馆内从事信息服务的馆员除了拥有现代图书馆员所必须具备的业务素质外，还得具备市场营销和商务管理方面的能力，这样才能开拓市场，体现出服务价值。这就需要图书馆定期或不定期地对相应馆员加以进一步培训，提高他们为企业服务的技能。在为企业服务的过程中，根据企业的需求，尝试性地开展个性化和有针对性的服务项目，这些服务项目的开展与图书馆加强馆员的培训是分不开的。
无论是公共图书馆，还是高校图书馆，都是公益单位，利用其公益性为企业服务是其职责之一，但为中小企业提供专门的服务，需要增加人员，提高馆员素质，甚至增加购置设备的经费。而公益单位提供服务，收取费用又是社会所争议的，这就为图书馆如何充分利用公共信息资源为中小企业提供更好地服务提出了新的挑战课题。一定程度上，它涉及到机制体制的转换，并影响到具体业务层面的可持续性，十七届六中全会加强文化大发展的决定为我们解放思想，实事求是地进行探索实践提供了有力支撑。
参考文献：
[1]黄炎凤.发挥图书馆优势构筑中小企业信息服务平台[J].内蒙古科技与经济,2010(12):108-109,112.
[2]尚保安.“图企联合”的高校图书馆信息服务模式初探[J].武汉大学学报(人文科学版),2007,60(4):565-568.
[3]周芳笃.公共图书馆面向中小企业信息服务的思考[J].科技情报开发与经济,2009,19(36):50-52.
作者简介：乔林红（1970-），女，1992年毕业于黑龙江大学图书情报学专业，副研究馆员，哈尔滨市图书馆。
Analysis on the Information Service for the Small and Medium-sized(SME) Enterprise of Libraries
Qiao Linhong
(Harbin Municipal Public Library, Harbin, 150086, China)
Abstract: This paper discusses the advantage and main manner for the service supplied by libraries for the SME, and emphasizes the service quality can be improved by deep training.
Keywords: library; small and medium-sized(SME) enterprise; information service
关键词：图书馆；中小企业；信息服务
中图分类号：G252.6文献标识码：B 文章编号：1001-828X（2011）12-0306-02
中小企业的信息优势是其取得市场竞争优势的一个重要因素。中小企业要在市场经济的激烈竞争中做到知己知彼，必须对竞争对手、竞争环境、竞争策略进行研究。为此，只有通过一定的、有效的途径获取并利用全面而相关的经济信息，洞悉法律、经济、市场、技术、产品价格、产品研发等的变化，不断提高企业的应变能力，才能规避风险，减少损失，提高企业决策的科学性和准确性。学会利用图书馆，是中小企业获取信息非常经济而有效的途径。
一、图书馆为中小企业提供信息服务的优势
1.图书馆具有为中小企业服务的良好基础条件
现有的企业尤其是一些中小企业，信息人才较缺乏，信息工作相对较薄弱，其信息组织、加工和服务能力与企业管理创新的要求还存在一定的差距，现有信息服务市场中的信息产品适应企业的需要性差，图书馆为中小企业服务提供了市场机会。首先图书馆拥有丰富的、具有地区特色的文献资源，这些资源能够为发展地方经济提供依据。同时，收集、整理、加工、传递信息是图书馆的基本职能，图书馆文献资料的系统性、连续性、完整性是其他信息机构所没有的。其次，图书馆的网络系统、数据库以及国内外联机检索系统使其现代化信息服务能力大幅度增强，为地区企业信息服务工作的开展提供了技术保证。第三，图书馆拥有一批信息专业人员队伍，在长期的信息服务工作中，积累了丰富的技术和经验。第四，图书馆具有良好的社会信誉，在多年的服务中也巩固了一批比较稳定的读者队伍，其中包含有潜在的企业信息用户[1]。
2.图书馆为中小企业提供信息服务具有很大潜力
在市场经济体制下，信息成为企业创新的重要因素，图书馆通过加强社会经济、政策信息等方面数据库和信息库的建设，充分利用网络资源，学校专家学者的资源，对企业面临的市场因素、竞争环境等进行深层次的分析，提炼加工，形成具有高附加值的信息产品，供企业战略决策使用。目前，绝大多数中小型企业不具备设立专门的信息中心的条件。所以，图书馆针对中小企业进行信息服务的潜在市场非常大。图书馆为中小企业提供具有一定专业水准的信息服务，是图书馆获取更大社会效益和经济效益的主要途径之一，图书馆不断地为企业提供有價值的各类经济信息，增强企业的核心竞争力，可促使企业在国际化的市场竞争中保持优势。
二、图书馆为中小企业提供信息服务模式探讨
图书馆为中小企业的服务内容很多，可概括为以下几个方面：一是为当地中小企业提供经济情报信息，使其了解产品的销售情况和国内外市场价格，了解市场行情和销售趋势，以决定生产规模、销售价格调整或增加谈判法码；二是为中小企业开发新产品、上新项目提供全面的可行性论证资料；三是向当地中小企业提供经过深度加工的论证成果，帮助中小企业在发展规划、产业结构调整方面提供有价值的信息；四是利用先进的信息搜索技术，帮助当地中小企业寻求投资、合资、合作伙伴；五是密切注视国内外新技术动向，敏锐地把握住时机，及时为当地中小企业提供市场前景好的技术项目。针对上述服务内容，图书馆可采取不同的服务方式。
1.图书馆单向为企业提供信息服务的模式
1.1图书馆单向被动为企业提供信息服务的模式
该种模式主要是高校图书馆或公共图书馆根据中小企业的信息需求，而被动地针对企业研发新产品和新技术以及中小企业缺少文献资料、信息渠道不畅等情况，由图书馆具有某类专业知识的人员与企业科技人员，进行市场调查，信息搜集加工整理，提供专题与定制跟踪服务。通过不断的反馈、沟通，达到满足企业需求的信息，而实现图书馆为中小企业服务的价值。这种模式一般是以定题服务的方式来表现。定题服务为解决企业提出的特定问题而提供的信息帮助。比较简单的诸如为企业查找开发某产品的政策、法规信息等。比较复杂的专题信息，则要根据企业要求，信息人员广泛收集相关信息后进行分析、加工，有时还需要请相关的专家学者参与，能成为价值较高的信息。如企业某一项技术改造的可行性研究等。
1.2图书馆单向主动为企业提供信息服务的模式
市场经济条件下，科技成果转化是科学技术形成生产力的关键性环节。图书馆主动将科技成果信息资源以多种形式集聚起来，通过多种形式开发利用，为企业服务，提高经济效益。尤其是对那些投资规模小、技术成熟、风险较小的技术项目，可以通过组织成果信息发布会、成果展览会、宣传广告等极力向当地相关中小企业推荐。科学技术的飞速发展，企业之间的竞争日益激烈，新技术、新产品等各种信息变幻莫测，图书馆信息服务人员可以通过介绍新技术、新产品的最新信息，使企业的经营人员了解各国、相关企业的技术水平及发展趋势，正确制定本企业的发展计划和投资方向，为企业研究部门提供有价值的信息，以改进本企业产品的性能。这样，既提高了企业竞争力，又使图书馆在推介过程中得到相应的经济效益。
2.图书馆与中小企业互补的“图企联合”信息服务模式
这种服务模式主要是指图书馆针对中小型企业的具体服务产品需求而进行分析，量力而行，从而根据中小企业的市场需求，加工、整理、提供信息或联合开发、单独开发出对应的服务产品，满足企业的需求。图书馆与中小企业之间实行“图企联合”的服务模式，是图书馆为中小企业服务的好模式。这种模式克服了图书馆和企业之间单向服务的弱点，有利于提高服务效率。无论是高校图书馆还是公共图书馆，在为中小企业提供信息技术服务时，采取“图企联合”的服务模式，应注意短期服务和长期服务的结合。应树立长远服务理念，企业也应与相应的图书馆建立长久的服务关系。这样，有利于企业的发展延续性，服务成本的节约。在长期服务过程中，既可以有针对某一产品的一次性服务，也可以针对某一产品建立长期服务。如以相关资料开发为手段，帮助企业攻克科技难关和开发新产品，就是一次性服务。如图书馆与企业通过服务形成相对稳定的信息开发网，定期为企业提供各类信息，就是长期服务。产品市场瞬息万变，所以，要随时追踪企业的发展进程，为其收集、分类、分析各种信息资源，并且深加工成时效性强的信息产品提供给企业，使之能适时调整企业的发展战略和策略，改进和创新本企业的产品，以适应市场需求，不断发展和壮大企业[2]。
在上述联合开发新产品服务中，许多中小企业都会遇到这样一个难点问题，即对于想开发的新产品，其所需要的信息专业性会很强，而且常常是其技术领域最新、最前沿的研究成果和产品信息，而只有该技术领域内的专业人士才能够准确发掘和识别这些信息，企业没有这方面的专业技术人员，而图书馆也不具备这样的技术人员，可考虑采取联合组织模式，聘请某技术领域的专家，形成研发联合小组，发挥各自优势，形势合力，来共同为企业服务。如哈尔滨市图书馆与哈尔滨三乐源公司和乐泰药业等企业建立长期服务合作，帮助企业在新的产品开发等方面提供服务，受到企业认可。
三、加强培训提高图书馆为中小企业提供信息服务的质量
1.重视对中小企业用户的培训
如果企业缺乏信息意识，那么即使图书馆拥有再丰富的信息资源也得不到充分的开发和利用。因此，要大力开展对中小企业用户的培训工作。首先，要增强中小企业决策者和员工的信息意识，使决策者在组织生产和营销以及进行决策时主动运用信息，使中小企业职工在工作中有意识地收集本企业所需要的信息并自觉维护企业的商业秘密。其次，对中小企业现有信息人员进行培训，提高他们利用现代信息技术收集、开发和利用信息的水平，只有通过有效的培训，才能保证信息服务得到有效的贯彻，起到应有的效果；也只有通过有效的培训，提高中小企业人员素质，才能增强中小企业的自我发展能力和竞争能力[3]。
2.加強图书馆人员的培训，建设高素质信息服务人才队伍
图书馆参与中小企业信息服务，实际上是直接满足信息服务市场。因此，要求馆内从事信息服务的馆员除了拥有现代图书馆员所必须具备的业务素质外，还得具备市场营销和商务管理方面的能力，这样才能开拓市场，体现出服务价值。这就需要图书馆定期或不定期地对相应馆员加以进一步培训，提高他们为企业服务的技能。在为企业服务的过程中，根据企业的需求，尝试性地开展个性化和有针对性的服务项目，这些服务项目的开展与图书馆加强馆员的培训是分不开的。
无论是公共图书馆，还是高校图书馆，都是公益单位，利用其公益性为企业服务是其职责之一，但为中小企业提供专门的服务，需要增加人员，提高馆员素质，甚至增加购置设备的经费。而公益单位提供服务，收取费用又是社会所争议的，这就为图书馆如何充分利用公共信息资源为中小企业提供更好地服务提出了新的挑战课题。一定程度上，它涉及到机制体制的转换，并影响到具体业务层面的可持续性，十七届六中全会加强文化大发展的决定为我们解放思想，实事求是地进行探索实践提供了有力支撑。
参考文献：
[1]黄炎凤.发挥图书馆优势构筑中小企业信息服务平台[J].内蒙古科技与经济,2010(12):108-109,112.
[2]尚保安.“图企联合”的高校图书馆信息服务模式初探[J].武汉大学学报(人文科学版),2007,60(4):565-568.
[3]周芳笃.公共图书馆面向中小企业信息服务的思考[J].科技情报开发与经济,2009,19(36):50-52.
作者简介：乔林红（1970-），女，1992年毕业于黑龙江大学图书情报学专业，副研究馆员，哈尔滨市图书馆。
Analysis on the Information Service for the Small and Medium-sized(SME) Enterprise of Libraries
Qiao Linhong
(Harbin Municipal Public Library, Harbin, 150086, China)
Abstract: This paper discusses the advantage and main manner for the service supplied by libraries for the SME, and emphasizes the service quality can be improved by deep training.
Keywords: library; small and medium-sized(SME) enterprise; information service