呼叫中心及其在金融领域的应用

来源 :中国金融电脑 | 被引量 : 0次 | 上传用户：xcn1980

【摘要】

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一、呼叫中心应用概述1.基本概念呼叫中心(Call Center),是基于CTI(Computer Telecommunication Integration)技术的一种新的综合信息服务系统.具体地说,是指拨打一个电话号

【作者】

：

宋利辉

【机构】

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工商银行江西省分行计算中心

【出处】

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中国金融电脑

【发表日期】

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2001年10期

【关键词】

：

呼叫中心交互式服务 INTERNET 金融

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一、呼叫中心应用概述1.基本概念呼叫中心(Call Center),是基于CTI(Computer Telecommunication Integration)技术的一种新的综合信息服务系统.具体地说,是指拨打一个电话号码后,通过自动语言应答系统或人工座席代表就可以获取存放在计算机数据库里的各种信息并可以通过自助操作来获得相应服务的系统.

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