【摘 要】
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目的:通过品管圈活动提高出院患者电话随访的落实率。方法:科室成立品管圈小组,运用品管七大手法:选定活动主题、拟定活动计划、现状把握、拟定对策并实施、效果确认比较品管
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目的:通过品管圈活动提高出院患者电话随访的落实率。方法:科室成立品管圈小组,运用品管七大手法:选定活动主题、拟定活动计划、现状把握、拟定对策并实施、效果确认比较品管活动前后出院患者电话随访落实率,从而制定标准化。结果:开展品管圈活动后电话随访落实率由原来的61%提高到现在的95.7%。与品管圈活动前比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论:品管圈不仅提高了出院患者电话随访落实率、规范了护士电话随访的流程,而且圈员学会了用科学的方法解决工作中的问题,增强了科室人员的团队意识和凝聚力。
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