关启球:以信立 以新谋

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  三十多年前,改革开放之初,
  敏锐的市场洞察力,
  让他选择了国内旅遊行业航线;
  三十年来,他以信立业,步步为营,
  扎下事业根基。
  三十多年後,市场环境成熟,竞争亦无处不在,
  熟练的行业经验,让他稳立潮头迎风远航;
  新形势下,他以新谋业,经营有道,
  携手同行寻觅商机。
  借春风 开先河 佔先机
  1979年,邓小平在中国的南海边画了一个圈,拉开了福建、广东等城市改革开放的序幕。1980年,关启球先生进入一家旅遊公司工作,短短三年的时间,他从导遊升任总经理。当时,他们安排遊客出行的交通工具是“三叉戟”客机,是当时最便捷、最先进的交通工具。那三年,他成长很快,学到了很多。
  1983年,关启球先生开办了自己的公司——现代中国旅行社有限公司,他没有使用之前的关係网和旅遊线路,而是重新闯荡,借助改革开放的春风,开启了内地旅遊航线,将香港的遊客带到了内地,开创了先河、抢佔了先机。
  改革开放後,关启球先生选择了珠海这个城市作为他自己事业发展的第一站。“当时还没有香港直接到珠海的航线,需要从香港坐船到澳门,通过拱北关,到达珠海。如果要去深圳,则需要坐火车,每一个客人都要经过海关盖章批准。”这是当年的真实状况,至今回忆起来,关启球先生仍记忆犹新,因为儘管程序繁琐、检查严格、花时长,但是遊客都特别理解,能夠在离开内地十几年甚至几十年後获得去内地旅遊、观光的机会,他们非常开心。也因此,关启球先生开设的内地旅遊线路非常受欢迎。
  後来,他又增设了深圳、惠州、广州等两天、三天的短线旅遊线路,在那个旅遊业无监管、百家爭鸣的时代,刚刚起步的关启球先生因还未被众人认识,所以事业的发展过程十分辛苦。他驻扎广州,抓票务、联繫广东省内线路、亲自考察旅遊景点,如从化温泉、鼎湖山、西樵山等,他做的是直客,即亲自带领遊客遊览他开发的旅遊线路。他整日奔波、忙碌,操劳,卻也苦中有甜。
  後来,随着政策的变化,任何外地团都需要交团给当地的旅行社,关启球先生亦顺应政策,与当地旅遊业相关负责人沟通,进行两地旅遊对接,设立一个部门,对从业人员进行培训,並安排老师前去教授导遊知识。同时,关启球先生的内地旅遊线路的开设也越来越多,越来越远,辐射至整个中国。
  顺势应变 举一隅 走四方
  关启球先生喜欢通过杂誌来知晓内地漂亮的旅遊景点,如九寨沟。他亲自乘坐飞机飞到成都,卻没有直达九寨沟的车,便转乘途径九寨沟的车,前後需要花时两天时间到达九寨沟县,当行至九寨沟沟口时,已无交通工具供其借助,他便步行十四公里走到了中心点,然後再次步行十多公里,对景点的周围进行了考察,掌握一手资料。之後找到当地领导,商讨合作,开发旅遊线路。回港之後,又开始解决交通的问题。
  关启球先生从创立现代中国旅行社开始,飞机就是关启球先生首选交通工具,至开发成都路线时,他选择的是比英国三叉戟更为先进的波音飞机。当时,飞往成都的飞机一周只有三趟,可谓“一票难求”,为了拿到票源,他想尽了办法。有时候中转时,没有包车,便用公共汽车来拉团,“儘管有些累、有些苦,但是因为兴趣所在,便不觉得累,不觉得苦,将客人安全地送到目的地,客人很开心,我也很开心,很满足。”关启球先生说。
  现在的现代中国旅行社尤以西部线路为主,其中不少线路由关启球先生亲自开发而来,如怀化线、大理线、丽江线等。选择大力开发内地旅遊行业,是因为关启球先生看中了内地地域辽阔、景点多,可供遊客选择的亦多这几个特点。与香港比较而言,内地的旅遊业正如早上八九点钟的太阳,冉冉升起。抓住这一大好时机,让自己在旅遊行业步步为营,逐步发展。
  众所周知,旅遊市场变化多端,除去政治环境、政策、天气、交通、个人喜好等会影响旅遊线路的制定,汇率亦是其中十分突出的因素。关启球先生清晰地感受到这麽多年来汇率对旅遊的影响。“在旅遊界,本币对外升值,同样的外币兑换到的本币数量下降,在国内旅遊价格不变的情况下,同样的旅遊线路需要用更多的外币,因此对国内的旅遊需求会减少,同理,对外国的旅遊需求会增加。”中国目前正处於这样的一种情况之下。香港人近期常去的地方主要有东北亚,如韩国、日本,因为同样多的港币可以换取更多的日元、韩元。“近期,香港人去欧洲等地旅遊的人数也多了起来。”关启球先生说。
  他随时保持敏锐的触觉,紧跟形势,调整策略。也因此,避免了发展路上的暗礁,走到了越来稳定的今天。
  以诚信立业 以创新谋业
  市场竞爭无处不在,曾有人说,有人的地方便有竞爭。商业环境也不例外,行走四方,关启球先生亲眼见证着这个领域三十多年来的发展与变化,亲身感受着这个行业的机遇与竞爭。面对无处不在且越来越激烈的竞爭环境中,他常常思考:该何以立足?
  旅遊业接触的人众多,每个人有不同的兴趣和需求,从事这个行业,既要贴近资源,也要贴近消费者。“退休的长者因为时间充裕,他们大多喜欢长线旅遊,对旅行社的依赖性大;寒暑假等假期,家庭组团旅遊者居多;年轻人会根据工作的假期选择旅遊,他们的独立性也相对较强。”关启球先生说。因此,每一年,他都会根据市场整体形势、客人流量、客人的喜好编排一些适应市场的线路方案,不断创新,在创新中迎合客户需求。
  创新,是现代中国旅行社吸引客户的主要方式,而诚信,则是关启球先生立足於行业的支柱。三十多年来,他以信立业,稳扎稳打。在他看来任何一个行业,无论是过往还是未来,都需要恪守“诚信”二字,这二字对旅遊行业尤为重要。“旅遊业不同於餐饮等其它行业,吃过了再给钱,或见到实物,中意了再付款,这个行业是先付钱的,所以,一定要让客户放心。”关启球先生说。因此,从入旅遊行业至今,每一单生意,他都坚守诚信,始终如一。这成为了他事业发展中的制胜法宝,助其举一隅,走四方,稳佔一定的市场份额,拓宽旅遊路线。关启球先生的现代中国旅行社以内地旅遊为主,亦有不少国际线路,借助香港这个得天独厚的国际化都市的优势,带领旅行团便利地走出去。   从入行至今,关启球先生很少停下奔忙的脚步,他几乎走遍了大江南北、世界各地每一个景点,亲自考察、踩线,回港之後安排旅行线路,他喜欢这种忙碌而充实自在的工作方式。所以,他执著於这个领域中,为之奋斗,也为之服务。
  携同行 拓商机
  入驻旅遊行业数十年,关启球先生对於旅遊行业的认知和敏锐度较之常人更加透彻、更显深刻。
  “旅遊业有别於其它行业的另一特点是没有专利。常常是一家公司在头一天推出一个新产品,第二天任何一家企业都可以拷贝过去使用,无产权保护。”他说。但这在关启球先生看来,亦无不可,因为旅遊行业正是依靠互相间的这种竞爭模式来促进行业的发展,对於行业的良性竞爭,他是支持且喜闻乐见的。
  关启球先生现为国际华商观光协会名誉会长,该会成立於1976年,其目的是促进香港本地的旅遊事业,加强香港与内地及海外同业间的联繫,借以拓展彼此间的业务往来,从中交流经验,提高事业服务水平。协会发展至今,凝聚了香港五百多家旅行社,佔据香港旅行社总数的三分之一。关启球先生介绍说:“国际华商观光协会每一月举行一次例会,举办一些活动。”如海外年会、专题研讨会、访问团等,将客户带往卖家市场。他们常与各地旅遊局合作,通过协会的平台召集同行去国内、外旅遊景点踩线,各地旅遊局到香港做宣传时,亦会通过他们的协会,招商引资,每当此时,关启球先生等人便成为两地间交流的纽带,联繫两地,互通有无,合作共赢。
  他常组团与内地进行交流,拓展商机,百色、海宁、南充等内地无数的城市都留下了他的足跡。他曾多次组团前往宁夏,根据宁夏的实际情况他建议,在现实条件下,可以同当地的旅行社合作,增开旅遊专列,或者是将银川到西安转车去香港的列车改为空调车,等时机成熟,再申请对开的直航飞机。诸如此类交流,时有发生。
  时代的车轮时快时慢地向前滚动,推动着每一个行业的更替和变化。在旅遊业行走,看行业的过往,预测行业的未来,关启球先生了然於心,“我们那个时代机会比现在多,但是资源比现在少,那是制约我们发展的一个局限。现在,家庭环境不一样,经济条件好了,从事旅遊业的年轻人手上掌握的资源也多。所以说,任何一个行业都是优势与劣势並存的,任何时候都既有机会也有威胁。”关启球先生说。对於旅遊业这个他喜欢的行业,他始终充满着期待与信心,期待着这个行业在同业携手中,更加繁荣兴盛。
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