摘要：目的：門诊预约挂号服务评价与思考。方法：2018年2月至7月期间，随机选择预约挂号就诊患者共242例，采用自制的问卷调查表进行调查，观察评价门诊预约挂号服务。结果：①预约挂号方式，137例（56.61%）网络预约，72例（29.75%）现场预约，33例（13.64%）电话预约；②了解预约挂号服务信息的途径，197例（81.41%）医院宣传，39例（16.11%）亲戚朋友介绍，6例（2.48%）媒体宣传；③242例患者中159例满意，80例一般满意，3例不满意，满意度为98.76%（239/242）。结论：门诊预约挂号服务的应用价值高，后续管理后，应该丰富预约挂号途径，优化流程，缩短候诊时间，加大宣传力度，更好地开展门诊预约挂号服务工作。
　　关键词：门诊；预约挂号服务；评价；思考
　　预约挂号，是指患者采取拨打相关电话或者登陆医院官方网站等途径，实施远程挂号【1】。门诊预约挂号服务，一方面有助于患者寻找合适的就诊医生，另一方面，借助网络或者电话的形式预约挂号，节省了排队等候时间，缓解门诊拥堵现象，预防交叉感染【2】。为了评价门诊预约挂号服务，笔者对242例患者进行了调查，现在将结果总结如下。
　　1资料和方法
　　1.1一般资料
　　2018年2月至7月期间，随机选择预约挂号就诊患者共242例，其中，147例女性，95例男性，最小24岁，最大67岁，平均年龄（39.85±5.61）岁。119例大学学历，81例高中学历，27例高中学历，15例小学学历。
　　1.2方法
　　采用自制的问卷调查表对这242例患者进行调查，调查的内容如下：①预约挂号的方式；②何种途径知晓预约挂号服务相关信息；③取号后就诊等候时间；④对预约挂号服务的满意程度。
　　1.3统计方法
　　用SPSS20.00软件处理实验数据，例（n）、百分率（%）表示计数资料，X?值检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
　　2结果
　　2.1预约挂号方式
　　本组242例患者，调查显示，网络预约挂号所占比例最高，与现场预约、电话预约相比，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
　　2.2了解预约挂号的途径
　　调查发现，大部分患者通过医院宣传了解预约挂号服务相关信息的，少部分由亲戚介绍或者媒体宣传，P<0.05，具体情况如表2所示。
　　2.3候诊时间及满意度
　　关于患者候诊时间与满意度情况，如表3所示。
　　3讨论
　　2009年10月，卫生部正式推出预约诊疗服务，该政策一推出便引起了人们的关注，解决了群众就医难的问题【3】。至今以来，本院已经提供预约挂号服务多年，患者可提前采取网络、电话或者现场等方式进行预约挂号，自行选择专科医生。通过本次调查发现，虽然门诊预约挂号服务开展多年，但是总体的预约率并不高，预约挂号服务的作用未达到最大化。对此，为了提高门诊预约挂号率，可从以下几方面着手进行改进：（1）加大宣传力度，增强患者预约挂号意识，医院采取各种方式及途径，宣传预约挂号服务，根据医院实际情况，制定预约优先、号源全部开放等方案，便于患者了解并参与预约挂号，改变传统就医观念，为患者就医提供便利。（2）丰富预约挂号途径，方便患者预约挂号。通过关注医院APP、近医通公众号、现场预约等多种形式，为患者预约挂号、缴费提供有利条件。（3）落实实名制预约方案，建设诚信档案，预约挂号中，要求实名制，并建立诚信档案，根据患者信誉，提供优先预约服务。（4）加强后续管理，缩短患者候诊时间。门诊预约挂号，好比一项契约服务，需要医患双方遵循诚实信用的原则，密切配合，方可推进门诊预约挂号服务。对此，预约挂号患者就诊时，医生必须及时到位，根据排列序号依次看诊，分诊台的护士加强管理，严禁未排号者插队加塞，对预约患者就诊造成不良影响。
　　综上，门诊预约挂号服务是医院的一项重要服务内容，为患者就诊提供便利，为了更好地开展这一项服务，医院应该加大宣传力度，丰富预约挂号的途径，落实实名制预约方案，且注重后续管理，提高预约挂号率，充分发挥预约挂号的作用，促进医院可持续发展。
　　参考文献：
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