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在探索持续改进医疗服务品质过程中,我们努力实现服务品质的＂5zhi＂管理,即zhi-du（制度）、zhi-xing（执行）、zhi-liang（质量）、zhi-dao（指导）和zhi-chi（支持）,将它们作为一个系统工程落实在每一件具体的事件上,做到环环相扣,促进了工作的善始善终,提升了医疗服务品质。