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产品延伸服务是以顾客价值主张为核心的产品配套服务。在企业竞争战略中，与产业链上游的技术研发相比，产业链下游的产品延伸服务具有同等重要的作用。文章给出了产品延伸服务业务的提供机制。通过分析产品延伸服务和顾客的特点，发掘顾客消费活动中所需要的产品延伸服务业务，并进行价值评估与市场需求偏好分析，然后采取有效的服务形式积极引导和帮助顾客选择服务业务，最终实现双赢的目的。