【摘 要】
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新媒体环境下,综合档案馆利用微信公众号开展服务已经成为趋势,探究公众号用户接受意愿的影响因素有利于增强其社会影响力,提高服务质量。本研究在UTAUT模型基础上,加入任务
【机 构】
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湖北大学历史文化学院; 上海大学图书情报档案系;
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新媒体环境下,综合档案馆利用微信公众号开展服务已经成为趋势,探究公众号用户接受意愿的影响因素有利于增强其社会影响力,提高服务质量。本研究在UTAUT模型基础上,加入任务—技术匹配度变量,构建了档案馆微信服务用户接受意愿影响因素模型,通过实证分析获取影响用户接受意愿的主要因素。研究发现,档案馆微信服务用户接受意愿影响机制包括:任务—技术匹配度、努力期望对绩效期望有显著正向影响;用户的任务—技术匹配度、绩效期望、使用习惯是影响接受意愿的重要因素;用户的努力期望、社会影响对接受意愿没有预期的正向影响。基于研究结果和实际调研提出了完善功能设计,增强用户绩效期望;塑造自身风格,提升公众号质量;加强互动反馈,提高用户参与度等提升策略。
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