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【摘要】 文章通过对腾讯与360之间纷争的内在财务原因的分析，获得启示：企业管理者在选择财务管理目标时不仅要关注企业经济责任，更应重视企业社会责任，只有这样企业才能获得持续发展动力。
【关键词】 企业社会责任；财务管理目标；博弈
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还应承担企业社会责任，然而，企业利润最大化、股东财富最大化这些传统的财务管理目标理论仍然深刻地影响着中国企业家的管理决策，近期腾讯与360的纷争就是一个典型的例证。
一、股东财富最大化：腾讯与360财务管理目标的现实选择
（一）腾讯与360
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。根据腾讯2010年8月份二季度周报，QQ活跃在线用户6.1亿。公司主要向用户提供即时通讯QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等互联网服务，满足用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。360公司创立于2005年9月，是中国目前市场占有率较高的互联网安全公司。公司提供360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等系列产品与服务。360所采用的“免费 增值服务”商业模式，使其获得了巨大的商业成功。据艾瑞统计，360安全卫士是中国用户量最大的安全软件。截至2010年6月，360安全卫士覆盖了近75%的网民。
（二）公司财务管理目标
腾讯公司2004年6月16日，在香港联交所主板公开上市，是一家控股公司。360公司自创立后，曾先后获得了鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商总额高达数千万美元的联合投资。两家公司的性质及资本来源让公司的管理当局不自觉地选择了股东财富最大化作为公司的财务管理目标。因为股东财富最大化的财务目标更容易获得公司资金主要提供者的支持，另外作为上市公司股东财富可以直接通过股价来确定，比较容易量化，操作较为便捷。
（三）纷争的内在原因：股东财富最大化
腾讯与360之争，表面看是源于一款名为“360隐私保护器”的安全软件组件，实质是利益之争。腾讯公司“QQ电脑管家”的推出，让广大的网民多了一款可以选择的免费网络安全软件。但是，这却威胁到360在安全防护软件领域的领先地位，360面临市场占有率下降，收益减少的现实。股东财富最大化的理财目标让360作出决策：通过指控QQ未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据，试图从道德高度阻止腾讯进入安全防护软件领域。此招一出，着实让网民对QQ的信誉产生了疑虑，动摇了QQ在网民心目中的地位。然后，360顺势推出“扣扣保镖”的安全工具软件。正当广大网民为能使用这款软件过滤QQ广告，让聊天更清爽；可以禁用不需用的插件，大幅度提高QQ运行速度等而高兴，开始下载安装“360扣扣保镖”时，同样基于股东财富最大化的理财目标， 2010年11月3日腾讯公司发布公开信，决定将在装有360的电脑上禁用QQ。QQ“公开信”的发表严重地侵犯了用户选择权，引起用户不满。腾讯当然能预见网友们的愤怒，但是为了追逐利润，为公司的大股东创造更多的财富，腾讯依然作出了这个残酷的决定。11月5日，金山、傲游、百度等也宣布不兼容360，腾讯与360争夺用户桌面的战争，大有演变为中国互联网公司之间的“不兼容”恶斗。
二、企业社会责任：让腾讯与360再次做出选择
在越来越开放的互联网时代，为什么“不兼容”的恶斗会出现，对于这些互联网公司而言，用户究竟是筹码还是上帝？据媒体公布数据，2010年11月4日，至少有2亿以上的网民遭受其害。不少网友透过微博平台表示“腾讯与360之间孰对孰错，一时间仍然无法判断，但有一点是明确的，腾讯用公开信和软件停止服务这种方式对抗360，是非常不负责任的做法。”为了维护广大网民的利益，工信部不得不通过行政管理方式介入纷争，责令两家公司停止相互攻击，加强沟通协商；强化职业道德建设，尊重用户权益，共同促进互联网行业健康、稳定、持续发展。在工信部的干预下，基于企业社会责任，QQ与360在2010年11月10日，重新恢复兼容，11月21日当晚先后发表道歉声明。
三、纷争带来的思考
（一）企业的生存与发展不仅取决于创造财富的能力，还取决于履行社会责任的能力
长期以来，企业财务经理所关注的是企业经济责任，即企业创造财富的能力，把企业利润最大化，股东财富最大化作为企业财务管理的目标。但是360与QQ之争，让我们看到如果只重视追求股东财富最大化，就会导致企业忽视履行社会责任，损害社会公众的利益。事实是企业生存与发展的物质基础除了股东投资的股权资本外，还包括债权人投入的债务资本、经营者和员工投入的人力资本、供应商和客户投入的市场资本以及政府和社会公众提供的经营环境，企业要从这些相关利益者获得各种资本和良好的经营环境，以实现可持续发展，就必须通过承担社会责任这一信号机制来向这些利益相关者表明自己是值得信赖的。从短期来看，企业履行社会责任会增加成本支出，有可能降低企业的盈利水平，但是从长期来看，企业通过履行社会责任可以增强品牌的美誉度，有利于企业获得更多的顾客、更好的经营环境，更顺畅地实现企业为股东创造更多财富的目标，保持企业长期生存与发展的目标。
（二）社会公众对企业履行社会责任能力的期望是客观存在的，不会因为企业的优势地位和强硬的态度而转变
在QQ与360之争中，QQ试图通过利用自己在互联网即时通讯业务方面的优势地位在用户电脑上“驱逐”360，维护其商业利益。但是，随着QQ发布与360“不共戴机”的声明，并没有赢得社会公众对其的支持。社会公众并没有因为其行业优势地位而降低对其履行社会责任的期望，相反认为他们更应具有按社会的目标和价值观确定政策，作出决策和采取行动的义务。中国的网络市场已经进入顾客经济时代，企业之间的竞争，不仅是产品价值的竞争，更是顾客价值的竞争。企业如果不主动、积极地了解社会公众对企业社会责任的期望，只追求利润最大化、股东利益最大化，将会失去社会公众的信任，削弱企业的竞争力。
（三）社会责任应作为企业选择财务管理目标的重要变量
企业财务管理目标是在一定财务环境下，组织财务活动、处理财务关系所要达到的目的。实施公司财务管理的过程其实质也就是以价值形式对企业的生产经营全过程进行决策、计划和控制的综合性管理。随着可持续发展理念的不断深入人心，越来越多的公司管理者开始关注如何为企业创造持久并不断增长的价值。然而，商业环境和企业财务环境的变化，使得企业价值的驱动因素不再是单纯的实物资本，还包括社会责任。因此，在选择财务管理目标时，应将企业社会责任作为一个重要的变量。
【参考文献】
［1］ 李庚秦，刘晓霞.企业社会责任视角下几个重大财务问题研究［J］.武汉大学学报（哲学社会科学版），2009（11）.
［2］ 胡立君，付海艳.企业社会责任、社会资本与组织竞争优势.［J］.中国工业经济，2009（11）.
【关键词】 企业社会责任；财务管理目标；博弈
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还应承担企业社会责任，然而，企业利润最大化、股东财富最大化这些传统的财务管理目标理论仍然深刻地影响着中国企业家的管理决策，近期腾讯与360的纷争就是一个典型的例证。
一、股东财富最大化：腾讯与360财务管理目标的现实选择
（一）腾讯与360
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一。根据腾讯2010年8月份二季度周报，QQ活跃在线用户6.1亿。公司主要向用户提供即时通讯QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等互联网服务，满足用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。360公司创立于2005年9月，是中国目前市场占有率较高的互联网安全公司。公司提供360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等系列产品与服务。360所采用的“免费 增值服务”商业模式，使其获得了巨大的商业成功。据艾瑞统计，360安全卫士是中国用户量最大的安全软件。截至2010年6月，360安全卫士覆盖了近75%的网民。
（二）公司财务管理目标
腾讯公司2004年6月16日，在香港联交所主板公开上市，是一家控股公司。360公司自创立后，曾先后获得了鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商总额高达数千万美元的联合投资。两家公司的性质及资本来源让公司的管理当局不自觉地选择了股东财富最大化作为公司的财务管理目标。因为股东财富最大化的财务目标更容易获得公司资金主要提供者的支持，另外作为上市公司股东财富可以直接通过股价来确定，比较容易量化，操作较为便捷。
（三）纷争的内在原因：股东财富最大化
腾讯与360之争，表面看是源于一款名为“360隐私保护器”的安全软件组件，实质是利益之争。腾讯公司“QQ电脑管家”的推出，让广大的网民多了一款可以选择的免费网络安全软件。但是，这却威胁到360在安全防护软件领域的领先地位，360面临市场占有率下降，收益减少的现实。股东财富最大化的理财目标让360作出决策：通过指控QQ未经用户许可的情况下偷窥用户个人隐私文件和数据，试图从道德高度阻止腾讯进入安全防护软件领域。此招一出，着实让网民对QQ的信誉产生了疑虑，动摇了QQ在网民心目中的地位。然后，360顺势推出“扣扣保镖”的安全工具软件。正当广大网民为能使用这款软件过滤QQ广告，让聊天更清爽；可以禁用不需用的插件，大幅度提高QQ运行速度等而高兴，开始下载安装“360扣扣保镖”时，同样基于股东财富最大化的理财目标， 2010年11月3日腾讯公司发布公开信，决定将在装有360的电脑上禁用QQ。QQ“公开信”的发表严重地侵犯了用户选择权，引起用户不满。腾讯当然能预见网友们的愤怒，但是为了追逐利润，为公司的大股东创造更多的财富，腾讯依然作出了这个残酷的决定。11月5日，金山、傲游、百度等也宣布不兼容360，腾讯与360争夺用户桌面的战争，大有演变为中国互联网公司之间的“不兼容”恶斗。
二、企业社会责任：让腾讯与360再次做出选择
在越来越开放的互联网时代，为什么“不兼容”的恶斗会出现，对于这些互联网公司而言，用户究竟是筹码还是上帝？据媒体公布数据，2010年11月4日，至少有2亿以上的网民遭受其害。不少网友透过微博平台表示“腾讯与360之间孰对孰错，一时间仍然无法判断，但有一点是明确的，腾讯用公开信和软件停止服务这种方式对抗360，是非常不负责任的做法。”为了维护广大网民的利益，工信部不得不通过行政管理方式介入纷争，责令两家公司停止相互攻击，加强沟通协商；强化职业道德建设，尊重用户权益，共同促进互联网行业健康、稳定、持续发展。在工信部的干预下，基于企业社会责任，QQ与360在2010年11月10日，重新恢复兼容，11月21日当晚先后发表道歉声明。
三、纷争带来的思考
（一）企业的生存与发展不仅取决于创造财富的能力，还取决于履行社会责任的能力
长期以来，企业财务经理所关注的是企业经济责任，即企业创造财富的能力，把企业利润最大化，股东财富最大化作为企业财务管理的目标。但是360与QQ之争，让我们看到如果只重视追求股东财富最大化，就会导致企业忽视履行社会责任，损害社会公众的利益。事实是企业生存与发展的物质基础除了股东投资的股权资本外，还包括债权人投入的债务资本、经营者和员工投入的人力资本、供应商和客户投入的市场资本以及政府和社会公众提供的经营环境，企业要从这些相关利益者获得各种资本和良好的经营环境，以实现可持续发展，就必须通过承担社会责任这一信号机制来向这些利益相关者表明自己是值得信赖的。从短期来看，企业履行社会责任会增加成本支出，有可能降低企业的盈利水平，但是从长期来看，企业通过履行社会责任可以增强品牌的美誉度，有利于企业获得更多的顾客、更好的经营环境，更顺畅地实现企业为股东创造更多财富的目标，保持企业长期生存与发展的目标。
（二）社会公众对企业履行社会责任能力的期望是客观存在的，不会因为企业的优势地位和强硬的态度而转变
在QQ与360之争中，QQ试图通过利用自己在互联网即时通讯业务方面的优势地位在用户电脑上“驱逐”360，维护其商业利益。但是，随着QQ发布与360“不共戴机”的声明，并没有赢得社会公众对其的支持。社会公众并没有因为其行业优势地位而降低对其履行社会责任的期望，相反认为他们更应具有按社会的目标和价值观确定政策，作出决策和采取行动的义务。中国的网络市场已经进入顾客经济时代，企业之间的竞争，不仅是产品价值的竞争，更是顾客价值的竞争。企业如果不主动、积极地了解社会公众对企业社会责任的期望，只追求利润最大化、股东利益最大化，将会失去社会公众的信任，削弱企业的竞争力。
（三）社会责任应作为企业选择财务管理目标的重要变量
企业财务管理目标是在一定财务环境下，组织财务活动、处理财务关系所要达到的目的。实施公司财务管理的过程其实质也就是以价值形式对企业的生产经营全过程进行决策、计划和控制的综合性管理。随着可持续发展理念的不断深入人心，越来越多的公司管理者开始关注如何为企业创造持久并不断增长的价值。然而，商业环境和企业财务环境的变化，使得企业价值的驱动因素不再是单纯的实物资本，还包括社会责任。因此，在选择财务管理目标时，应将企业社会责任作为一个重要的变量。
【参考文献】
［1］ 李庚秦，刘晓霞.企业社会责任视角下几个重大财务问题研究［J］.武汉大学学报（哲学社会科学版），2009（11）.
［2］ 胡立君，付海艳.企业社会责任、社会资本与组织竞争优势.［J］.中国工业经济，2009（11）.