摘 要：根据中央、东航股份公司贯彻落实“三严三实” 专题教育，要抓好“三长”队伍建设的意见，充分显示了持之以恒抓作风、改作风的坚定决心。结合新形势下乘务长队伍的特点和现状，围绕“践行‘三严三实’，做负责任、敢担当的基层带头人”的主题，并在乘务长、班组长队伍中进一步实施推进进行了积极的探索与实践。
　　关键词：“三长”队伍 “三严三实” 途径和方法
　　根据中央、东航股份公司贯彻落实“三严三实”，要抓好“三长”队伍建设的意见，上航客舱部结合新形势下乘务长队伍的特点和现状，围绕“践行‘三严三实’，做负责任、敢担当的基层带头人”的主题，推进“三长”专题活动，并在乘务长、班组长队伍中进一步实施推进进行了积极的探索与实践。
　　一、践行“三严三实”，抓好“三长”队伍建设力求“三个到位”
　　一是人员研究到位。目前，上航客舱部乘务长以上人员共420人，班组长共65人，队伍平均年龄31.7岁。其中，乘务长队伍80后占75.7%（321人）；班组长队伍80后占62%（40人）。上航客舱部党委依托各乘务部党支部，开展了乘务长、班组长排查，对他们的能力和存在问题进行了摸底。通过排查，我们发现由于公司发展速度快，这支队伍普遍存在资质浅、阅历短，在思想意识、工作作风、管理能力等方面的问题，业务能力有待于进一步加强和提高。部门还通过乘务长、班组长队伍构建起乘务员舆情监控网络，进行员工思想动态每月报和舆情信息每日报，关注热点难点、关注重点人员、关注舆情信息，及时做好思想疏通和教育引导。自觉践行“三严三实” 做负责任、敢担当的好干部。二是教育引领到位。加强“三长队伍建设”是全东航2016年必须打赢的硬仗之一，为此在“三长”队伍学习教育中，部党委专门为每位乘务长（班组长）制作了三长简令卡，让每一位乘务长（班组长）及时学习掌握；同时制作三长简令、三长礼仪视频至虹桥准备室大屏幕滚动播放。各党支部根据部门的统一部署，分别以微信群、乘务长会议、简令卡及面谈等方式做好三长简令、三长礼仪的学习宣贯，并通过航前抽查提问及乘务员大会试卷方式进行宣贯成果的检验，确保乘务长宣贯学习全覆盖、抽查考核合格率为100%，达到实际学习成效。部门也将拟定与乘务员利益相关的规定先宣贯再执行、在每月乘务员大会上增加“政策解读”固定环节、设立部门政策答疑渠道等措施。推行一线乘务部党支部与职能分部党支部结对，共同探讨破解问题的方法。三是人文关怀到位。部门领导和各党支部做好员工关爱工作。开展春节外地员工慰问，旺季“高温送凉”计划，领导班子送早餐、提供免费冷饮、高温或雷暴雨天气现场慰问、外站慰问、“双飞”家庭家访等关爱举措，让员工切实感受到组织的关爱。部党委大力支持工会、团委开展好凝聚力建设活动，丰富一线员工的业余生活。完成普通舱HAPPY沟通课件开发，组织开展“尔愉讲堂”公开课及全体普通舱培训；组织开展沪语沙龙、英语沙龙，有效提升乘务员的沟通能力。开展“奔跑吧！CC”青春拓展活动、篮球、足球交流赛、快乐骑行等主题活动，增强团队的凝聚力。各党支部将继续组织同创共建、志愿者等活动，引导乘务员奉献社会的责任感。
　　二、践行“三严三实”，抓好“三长”队伍建设力求“三个结合”
　　一是与实际工作相结合。目前客舱部“三长”队伍建设结合乘务长、班组长岗位特点，从乘务长入手，明确“底线”、“红线”，列出问题清单，拟定整改计划。首先以乘务长为代表的检查员队伍，保证每个航班有检查，确保各项操作按章执行；其次调整检查形式，将检查落实情况与检查员绩效挂钩，培养乘务长大胆管理、严格管理的风格。此外，再次开展大检查“回头看”，使乘务员的规范操作、旅客服务满意度有质的提升。二是与队伍建设相结合。进一步加强对客舱经理、乘务长队伍能力的培养，将每季度组织进行乘务长以上层面业务知识考核，并乘务干部所分管的乘务员岗位责任执行情况与其年度绩效直接挂钩。在乘务准备室设立绩效墙，激励先进、推动后进。拟开展针对两舱以上人员业务提升和乘务长业务能力的岗位练兵和比武活动，促进员工职业素质的提高。为使新乘务员尽快成长，部门把新乘人文素养的教育引导作为课题来进行研发，并组成项目研发小组，落实新乘入队后三个月内的人文素养教育工作，完成《新乘人文素养培养手册》、《新乘成长手册》设计制作；完成了相关规定和制度；落实了5天新乘岗前培训课程。并从加强人文素养的角度加快对于新乘务员的培养力度。三是与严查整治相结合。针对整治较为突出的“捎买带”和驻外违规问题，部门将进一步严格驻外管理规定，每月开展不少于3次的部门驻外巡视抽查，对不遵守驻外管理规定的人员，按相关条款进行处理和处分。对乘务长日常工作、学习、生活等现实表现进行测评打分，结果将作为乘务长（客舱经理）个人岗位晋升、乘务业务等级提升、岗位先进评选的重要依据。
　　三、践行“三严三实”，抓好“三长”队伍建设力求“三个突出”
　　一是突出主题实践。面对空勤人员难以集中、时间难以保证、地点难以统一的“三难”问题，将携同飞行部、空保部试点推进“蓝天党团小组”党建创新项目。拟在部分驻外航班中，有计划地组织开展包括教育学习、人文参观、爱心公益、运动健身等党团小组活动，党建带团建，打造真正符合空勤队伍特色与需求的新型党建模式，不断推动航班安全、服务提升。拟每月在乘务长队伍中组织开展“三长沙龙”活动，通过热点问题讨论、案例展示、“团队建设小妙招”等形式，为乘务长营造一个业务交流和反馈问题的平台，以促进部门相关管理工作的改进。拟组织开展党员示范岗和党员责任区活动为活动载体，组织党员重温入党誓词，落实党员挂牌上岗、亮身份，激发党员责任感和荣誉感。为规范班组建设，对班组进行工作检查，评选卓越班组、优秀班组，挖掘和弘扬乘务长、班组长在践行“三严三实”、“四德”方面的先进典型。二是突出宣传引领。部门将通过开展喜闻乐见的“微访谈”、“尔愉讲堂”、案例教育、“四德”民航人推荐等方式，开展多渠道、多形式的“三长”先进典型宣传，营造勤学务实、勇于争先的良好氛围。部党委大力支持工会、团委开展好凝聚力建设活动，丰富一线员工的业余生活。此外，组织开展品牌组乘务员技能大赛，通过团队展示、业务竞答、情景模拟等环节，充分展示品牌组乘务员的专业素养和职业风采。要充分运用宣传海报、宣传电子屏、微信平台等，加强对东航战略愿景、典型事例、时势信息的宣传和教育。持续做好“上航客舱服务部”微信公众平台CC风采秀、CC微访谈栏目，重点做好与航班有关的各类系列信息的收集和宣传，推出四德民航人，新新上海人。同时，积极运用乘务准备室电子屏做好东航企业文化、上航安全、服务理念、公司及部门动态的宣贯工作。三是突出实际成效。客舱部重视对后备人才和业务骨干的培养，完成新一任金鹤、吴尔愉品牌乘务组号长换届及人员选拔工作；举行品牌组授旗授牌仪式，完成品牌组乘务长和新乘的师徒带教签约仪式。同时，为了持续巩固培养成果，要进一步建立部门管理实习生和劳模分层级选树机制，梳理全国、民航级、东航级、上航级劳模培养对象，为他们量身定制培养计划，完成师徒结对签约；后续将进一步做好机上带教、培训、交流等实施推进工作。 客舱部将进一步根据股份公司空勤人员违法违纪违规专项整治工作会议精神，坚持以问题为导向，把聚焦问题、发现问题作为着眼点，做好专项整治工作。要通过“三严三实”活动进一步推进专项整治工作實施落实，为部门做好安全服务管理，带好队伍，树好正气，营造良好的文化氛围，使乘务员队伍建设有根本的改变和提升，使乘务长真正成为一名负责任、敢担当的基层带头人。
　　参考文献：
　　[1]高志凌 《党的建设》 -2015.
　　[2]郭畅 《东方企业文化》 - 2015 .
　　[3]汤静涛《党史文苑》，2015（12）：12-13.
　　作者简介：郑雯（1963.10.14—），籍贯：浙江绍兴，学历：本科 ，职务：党群分部高级经理，出生地：上海。