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在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加强酒店服务质量管理的途径和方法。
酒店服务的全面质量管理
【摘 要】
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在服务经济时代,酒店服务成为酒店之间竞争的焦点,提供顾客满意的优质服务便成为酒店成功的关键。针对国内酒店业服务质量管理的不足,在对全面质量管理的核心认识上,提出了加
【机 构】
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武汉理工大学管理学院,中南林业科技大学计算机学院
【出 处】
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科技创业月刊
【发表日期】
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2007年09期
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