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针对渠道内电力客服系统容错特征数据超出运行约定范围，导致智能系统服务器群集负载均衡速率过低的问题，研究了基于用户画像的智能电力客服系统容错服务组合优化模型。基于用户画像，设计了智能电力客服系统容错服务组合优化模型，根据数据更新机制统一渠道信息的分类结果，扩展智能电力客服系统容错服务优化渠道。在运行约定范围内，进行渠道内特征数据自启，基于用户画像分析优化渠道内系统容错特征数据，对电力客服系统容错服务函数进行设计，设计函数的变换矩阵，建立电力客服系统容错服务效能模型。分析实验结果显示该方法的服务器群集负载均衡速率最低为50.00 kb/s,容错效能平稳，容错服务组合优化模型效果得到保证，解决了服务器群集负载均衡速率过低的问题。