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本文以研究顾客契合与口碑和重复使用意向的关系及其提升策略,从顾客契合的多维角度进行分析。本文基于顾客契合理论,探寻在虚拟品牌社区中顾客契合的结果效应。研究模型构建了顾客契合与重复使用意向、口碑的影响关系。通过问卷调查与数据分析发现：顾客契合对消费者的重复使用意向和口碑具有积极的影响作用。研究对虚拟品牌社区提升顾客忠诚意向具有借鉴意义。