以客为先 以心建家 蔡志强“我们就是一个大家庭”

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  BQ:您经常“北京——香港”两地往返,那么在哪边的时间居多呢?
  蔡:其实大部分时间都是在北京工作,回香港一般都是工作需要和探亲。因为我们的团队会用很多时间了解北京的本地文化,譬如:北京的消费者在春节这样的传统节日的购物习惯等等。
  BQ:您来北京这些年,您眼中的内地的变化是怎样的?北京当地的变化又有哪些?
  蔡:我1997年来到北京,经历了香港回归,看到了内地多年来翻天覆地的变化。有很多旧房拆迁后高楼拔地而起,使整个城市越来越现代化、国际化。对于北京当地变化的最大感受就是生活水平的提高,以白领阶层为例,这些年来他们的工资大概每年会提高10%左右;而对于消费者来说,最大的变化可能就是选择多了,因为生活中我也是一名消费者,在最初刚来北京的时候,消费者来这里几乎只有一件事可做,就可能是在王府井这里只能买到烤鸭这样的特产或是旅游纪念品。但现在变化很多了,商家和品牌多了、选择性也广了,消费者就不会没得选,反而会觉得可以选择的商品太多了,不知该去哪家买,怎么选。
  BQ: 1月 14日 H&M北方区域最大旗舰店在北京 apm盛大开业,北京 apm正式成为全北京快时尚品牌最多的购物中心,那么当初是如何逐步明确自身的定位的呢?


  蔡:北京apm的品牌组合升级以中高档的时尚品牌为主,针对25—35岁的年轻消费阶层,并在此前提下不断引进新的品牌。于是就有了现在北京apm各种时尚旗舰品牌聚集的格局。对于一家购物中心来说,要保证租户品牌的吸引力。对于一些国际品牌,我们不会等他们来北京,而是采取更主动的方式,主动去寻找他们,邀请他们来北京apm。不仅如此,我们每半年都要找专业的第三方机构就消费者对北京apm的需求做一次大规模的调研,并会调查15000个年轻时尚的消费者,作为我们的“资料库”,这其中80%反映没有H&M。
  BQ:在购物中心品牌日趋同质化的趋势下,北京 apm如何吸收优秀的商家入驻?
  蔡:还是要看北京apm方方面面的吸引力,比如:我们对商场风格会五年一大调,一年微调。并且会根据不同的节日,更新主题装饰,像2013年国庆节的熊猫装饰、圣诞节的可爱熊装饰到现在春节的马年装饰,都是希望把不同的新鲜感传递给消费者。
  另外,北京apm的最大优势在于优质细腻的服务。以“心”建家的服务理念,让我们重视每一个会影响消费者购物环境的因素。我们的服务吸引来了客流,自然也就为商家带动了消费。商家一旦认可北京apm的品牌形象,就会很放心地和我们合作。品牌的吸引力与服务质量之间是有连带关系的,在细节方面也要为客户着想,满足他们的要求,尽可能协助商家为消费者更好的服务。

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