中图分类号：X773 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）30-0075-01
　　一.增强服务意识，努力开拓电力市场
　　供电企业的工作宗旨是建好网，卖好电，收好费，服好务。电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障，为客户提供高效、安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务是电力工作的基础。营销部门在工作中要提高工作效率，加快用电手续办理，加快工程建设速度，争分夺秒使用户早日用上电。营销系统作为供电企业的核心部门起着举足轻重的作用，现在，我们的营销管理水平与先进企业相比有很大差距，所以我们要不断把市场营销观念引入电力企业，不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电需求，促进社会经济发展。如果销售环节出现问题，将会给供电企业带来重大经济损失和不良社会影响，但系列客观因素使电力营销工作面临很多困难，正常的工作流程已不能保证人们日益增长的用电需求，随着社会经济的增长和人民生活水平的不断提高，以及人们越来越强的环保意识，逐渐用使用电能替代其他能源成为大势所趋。
　　很久以来，许多人认为电力企业是垄断行业，它的特殊地位决定了电力企业不用考虑电力销售问题，但随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，增供扩销也成为电力企业的一项重要工作。近年来受国际金融危机及其他因素影响，增供扩销提到了日程，这主要从电力产品销售、供电服务质量、服务体系，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调研、市场预测，提高市场预测的及时性、准确性，做好市场变化跟踪分析着手。电费是保证供电企业正常运转的经济基础，电费回收能否及时足额，电费实抄率、差错率、回收率三项重要指标是否达到标准，直接影响到供电企业的经济效益。用电客户的素质千差万别，有时会给催费人员造成了很大困难，稍有对用户不敬，稍有不顺用户意，就会给收费工作造成相当大的难度，甚至会有用户投诉，故意拖欠电费等现象发生，从而影响企业信誉度。从当前社会大气候和电力企业现状出发，增强服务意识是电力企业发展的关键。
　　二.加强农村电费回收工作管、规避电费回收风险
　　供、农电企业合为一家后，农村电费回收也成为供电企业工作中面临的一个难题。以前，农村电费回收主要采取农电工到村到户边抄表边收费和供电所员工定时定点坐收电费两种方式。这样局限的收费方式给供用双方造成诸多不便，农电工收上的电费未必全部上缴，定时定点的交費由于时间固定，人员集中排队长的现象时常发生，特别是有的边远村社，由于路途遥远，往返车费也会很高，针对这种现状，增加、改进电费收缴方式迫在眉睫。为保证电费的及时足额回收，供电企业通过调查分析，总结经验，摸索出一条“先交费，后用电”的合理用电缴费制度。使用户充分利用储蓄购电、柜台购电等提前预缴电费方式，这样会大大减少欠费的发生。电费预存制度是建立在供用双方诚信的基础上，供电企业越规范管理，诚信度就越高，所以通过完善制度，增添措施，让预交电费制度更好的实施是农村电费更好回收的关键。做好农村电网电费管理工作是一个漫长的过程，还有待我们电力企业干部、职工进一步探索，以寻求更多、更可行的收费途径。
　　三、规范工作流程，制订切实可行措施，更好服务经济社会
　　为保证营销工作的良性循环，供电部门更要在规范工作流程、制订可行措施上下功夫。规定了收费日结、出纳确认、解款确认、会计制证时限。制订日收日结，电费月结零等措施。设置主动上门催费、安装负控、IC卡购电、预付费等缴费项目。为减少电费回收风险，方便广大用户缴费，供电部门还主动与银行协商采取银行代收的形式，使用户可就近缴费，安装ATM自动缴款机，大量使用POS机收费，也使供电企业渐渐从根本上解决不催不交现状。先用电后交钱，电表智能化还没有普及给供电部门电费回收造成很大压力，电费回收存在风险，造成电费回收中许多收不回的呆账、死账，不仅给供电企业造成损失，也给国家造成损失，电费回收是一项非常重要的工作，还需长期的探究与完善。需求预测与管理，业务发展与决策，客户服务与支持，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，机遇与挑战并存，供电企业要立于不败之地，得到群众认可，社会认可还需要社会各界关注和支持，也只有这样才能更好服务于电力客户，服务于社会发展。我们要营造出一个充满活力、不断发展壮大的电力市场，充分发挥职工群众的积极性、创造力，带动、刺激电力消费的增长，为取得更好的经济效益和社会效益而努力。