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中华人民共和国国家标准GB／T19580—2004《卓越绩效评价准则》及GB／Z19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》中，对顾客满意和员工满意程度的测量提出了明确的要求。对于一个不断追求卓越的组织来说，掌握了解顾客的需求就是准确地掌握了市场的动向，清楚了员工对组织的满意程度也就是找到了组织内部存在不安定因素的根源。所以上述两个标准提出的对顾客满意和员工满意程度的测量的要求，是非常必要和及时的。