【摘 要】
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目的 分析新时期门诊患者满意度的主要影响因素,提出针对性的解决措施.方法 用问卷调查法,对收集到的群众意见建议进行归纳分析.结果 医师服务态度和候诊时间是影响门诊患者
【机 构】
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泉州市儿童医院,福建泉州,362000
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目的 分析新时期门诊患者满意度的主要影响因素,提出针对性的解决措施.方法 用问卷调查法,对收集到的群众意见建议进行归纳分析.结果 医师服务态度和候诊时间是影响门诊患者满意度须重点关注的因素,停车难、预约管理不科学、就医流程不畅通等是群众关注的焦点.结论 建议转变服务理念,改善服务态度;多措并举,缩短候诊时间;各方联动,缓解停车难;推进信息化进程,提供便捷服务等措施,来提升门诊患者的满意度.
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