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摘要：儿科护理个非常具有特殊性，在进行儿科护理的过程中，护理人员一定要注意沟通技巧的使用，通过增加沟通来让患儿及其家属更好地熟悉医院，消除他们的陌生和抵抗心理。只有让患儿和家长都愿意相信护理人员，支持他们的护理工作，才能够更好地保证护理质量，保证护理安全。本文旨在探究沟通技巧在儿科护理中的应用。
关键词：沟通技巧;儿科护理;应用
护理人员需要多和患儿家属进行沟通，了解他们的担心和焦虑，多去帮助他们解决问题，让他们可以对护理人员敞开心扉，并且能够信任护理人员，支持他们的护理工作。护理人员也要多和患儿进行沟通，他们进入医院，肯定会有点恐惧不安，这时候护理人员一定要帮助他们消除恐惧心理。
一、儿科护理的特点
1、病人的特殊性
儿科病人都是14岁以下的儿童，还有很多是婴儿，他们面对护士都是非常害怕和畏惧的，很怕护士会给他们打针或者喂他们吃药，护理人员在给他们进行各项护理操作的时候面对较大的难题，因为他们既不容易沟通，又不容易配合，这就要求护士有爱心，有耐心，还要有责任心。而且一般儿科患者陪伴的人比较多，除了要和患儿多沟通外，护理人员也要和患儿的家属进行沟通。
2、病情的特殊性
儿科患儿病情特点是起病急，变化快，加之患儿年龄小，他们自己不会叙述病情变化，所以护力人员要非常细心，时刻注意他们的每一点变化，也要多去病房进行巡视，为了引起家长们的注意，护理人员也要认真地给家长讲清楚需要注意的点，并且时刻和家长保持沟通，一旦他们发现不妥的地方，护理人员需要立即查看。
3、专业的特殊性
好的操作技术对于护理人员来说非常重要，他们只有操作过硬才能够得到患儿及其家属的信任和拥护，很多小孩都怕扎针，“一针见血”是儿科护理过程中的一大难点，如果护理人员技术不到位，让孩子出血，他们就开始哇哇大哭，家长也开始焦虑，这很容易产生护患矛盾。护理人员必须要明白儿科护理，患儿及其家属都对操作技术有较高的要求和期待，因此要着重技术的训练。
4、护理操作的特殊性
儿科患儿用药剂量小，输液分步多，加药频繁，且患儿多动，很容易导输液滑针渗漏，护理人员也需要多次巡视。
5、对儿科护士的综合素质要求较高
由于儿科护理面对的是患儿，年龄小、沟通困难，不但要求他们应有强烈的责任心、爱心、耐心、细心、信心、具有丰富的知识和熟练的技术操作能力，同时还必须掌握一定的人际沟通技巧，对儿科病人的健康教育和出院指导更多的是对家长的指导，儿科常见病的预防及出院后的注意事项等，对儿科护护理的综合素质要求较高。
二、沟通技巧在儿科护理中的应用
由于患儿年龄小，沟通困难，对病情观察要求精细，对专业判断能力要求较高，特别是要想办法与患儿沟通，及时有效的沟通对儿科护理的压力很大。
三、注意语言
1、多使用解释性语言
孩子生病的时候，家长肯定又心痛又无助，所以在面对家长的怨言的时候，护理人员不要太过抵触，换位思考一下，如果我们的孩子有病也是同样情况。所以在家属报以指责的时候，我们一定要平心静气的尽量解释，取得家属的理解。当患儿或家属对医护人员提出意见和建议的时候，护理人员也要耐心倾听，多和他们沟通，细心地去交换彼此的意见，避免护患矛盾出现。比如说，扎针，因为孩子的病情不一样，血管不一样，我们的技术水平也不一样，每次扎液我们不能保证做到一针见血，这时候有些家长出于对孩子的心疼，就有可能会去职责护理人员，这时候护理人员一定要多多体谅家长的心思。
2、多使用安慰性语言
对于每个家庭来说，孩子是父母的心头肉，是家里的重心，孩子患病比大人自己患病还要着急。所以，患儿来住院，我们要表现出关心和关爱，对孩子说话要亲切、温柔，可以称呼其为“宝贝”、“ 小美女”、“小帅哥”等之类的，让孩子觉得护士阿姨是喜欢他的，从而排出抵触情绪，也让家属感到护士对孩子很热情，从心理上得到安慰。在患儿对护理操作表现出抵抗情绪的时候，护理人员也要多一些鼓励的话语，让他们能够更加勇敢地和病魔作斗争。
3、多使用赞美性语言
护理人员也要多赞美患儿，这样会让患儿和他们的家长有种被认可的感觉，在面对护理人员的要求是也会更加积极主动。每个孩子在家长的眼里都是最美丽、最聪明、最可爱的孩子，这是一种本能，谁都不愿意别人说不好。比如在给小朋友扎针的时候，护理人员说一句：“阿姨，看您孙子这么小就很勇敢，扎针都不怎么哭，要是换其他孩子不一定得哭成啥样呢。这么可爱的孩子，真讨人喜欢。”听了这样的话，不论是孩子和家长都会非常开心。
4、多使用告知性语言
护理人员需要及时和患儿家长进行沟通，让他们时刻了解患儿的情况，争取可以得到他们的信任和支持，家长对患儿的病情都是非常担心的，护理人员尽可能地向他们多解释一些情况，他们才能够安心。
5、肢体语言
一个人向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，而55%的信息都需要由非語言的体态来传达。同时因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，它也很少具有欺骗性，所以在想了解他人的心理状况时，肢体动作是一个很好的参考工具。所以护理人员在和患儿沟通的时候，也要注意自己的肢体语言，从肢体语言上表现出对患儿的亲近和喜爱，比如可以摸摸患儿的额头，感受下他们的体温，也可以经常抱抱他们，握握他们的小手。
6、及时回应
与患儿及其家属交流，及时回应很重要，有些护理人员不是很注重对患儿的回应，他们觉得孩子还小，什么都不懂，便不能站在平等的角度，去重视他们真正的需求。护理人员平时工作也比较忙，有时候会把患儿家属交代的事情忘记，这也是很不对的，这种忽视会引起患儿家属的不满，从而爆发矛盾。及时回应可以让患儿及其家属感受到被重视的感觉，这可以让他们更信任护理人员，也更配合护理人员的工作。
结束语：人和人之间，没有了沟通，矛盾就会滋生。沟通是心灵的桥梁，疏通障碍，清除误解。沟通是治愈的良药，化解冲突，抚平伤痕。在儿科护理中尤其要注意护理技巧的使用，通过解释性语言、赞美性语言、安慰性语言来缓解患儿和家属的紧张情绪，也通过肢体语言和及时回应表现自己对患儿及家属的亲近。
参考文献：
[1]蒋晓倩，杨翔援.浅谈急诊护士的护患沟通技巧[J]护理实践与研究，2010，7（11）：112-113.
[2]卢秀琼.培养护患沟通技巧 减少医疗护理纠纷[J]齐鲁护理杂志，2008，14（4）：116-117.
[3]丁国红.儿科护理中护患沟通技巧与方法[J]齐鲁护理杂志，2010，17（33）：106-107.
关键词：沟通技巧;儿科护理;应用
护理人员需要多和患儿家属进行沟通，了解他们的担心和焦虑，多去帮助他们解决问题，让他们可以对护理人员敞开心扉，并且能够信任护理人员，支持他们的护理工作。护理人员也要多和患儿进行沟通，他们进入医院，肯定会有点恐惧不安，这时候护理人员一定要帮助他们消除恐惧心理。
一、儿科护理的特点
1、病人的特殊性
儿科病人都是14岁以下的儿童，还有很多是婴儿，他们面对护士都是非常害怕和畏惧的，很怕护士会给他们打针或者喂他们吃药，护理人员在给他们进行各项护理操作的时候面对较大的难题，因为他们既不容易沟通，又不容易配合，这就要求护士有爱心，有耐心，还要有责任心。而且一般儿科患者陪伴的人比较多，除了要和患儿多沟通外，护理人员也要和患儿的家属进行沟通。
2、病情的特殊性
儿科患儿病情特点是起病急，变化快，加之患儿年龄小，他们自己不会叙述病情变化，所以护力人员要非常细心，时刻注意他们的每一点变化，也要多去病房进行巡视，为了引起家长们的注意，护理人员也要认真地给家长讲清楚需要注意的点，并且时刻和家长保持沟通，一旦他们发现不妥的地方，护理人员需要立即查看。
3、专业的特殊性
好的操作技术对于护理人员来说非常重要，他们只有操作过硬才能够得到患儿及其家属的信任和拥护，很多小孩都怕扎针，“一针见血”是儿科护理过程中的一大难点，如果护理人员技术不到位，让孩子出血，他们就开始哇哇大哭，家长也开始焦虑，这很容易产生护患矛盾。护理人员必须要明白儿科护理，患儿及其家属都对操作技术有较高的要求和期待，因此要着重技术的训练。
4、护理操作的特殊性
儿科患儿用药剂量小，输液分步多，加药频繁，且患儿多动，很容易导输液滑针渗漏，护理人员也需要多次巡视。
5、对儿科护士的综合素质要求较高
由于儿科护理面对的是患儿，年龄小、沟通困难，不但要求他们应有强烈的责任心、爱心、耐心、细心、信心、具有丰富的知识和熟练的技术操作能力，同时还必须掌握一定的人际沟通技巧，对儿科病人的健康教育和出院指导更多的是对家长的指导，儿科常见病的预防及出院后的注意事项等，对儿科护护理的综合素质要求较高。
二、沟通技巧在儿科护理中的应用
由于患儿年龄小，沟通困难，对病情观察要求精细，对专业判断能力要求较高，特别是要想办法与患儿沟通，及时有效的沟通对儿科护理的压力很大。
三、注意语言
1、多使用解释性语言
孩子生病的时候，家长肯定又心痛又无助，所以在面对家长的怨言的时候，护理人员不要太过抵触，换位思考一下，如果我们的孩子有病也是同样情况。所以在家属报以指责的时候，我们一定要平心静气的尽量解释，取得家属的理解。当患儿或家属对医护人员提出意见和建议的时候，护理人员也要耐心倾听，多和他们沟通，细心地去交换彼此的意见，避免护患矛盾出现。比如说，扎针，因为孩子的病情不一样，血管不一样，我们的技术水平也不一样，每次扎液我们不能保证做到一针见血，这时候有些家长出于对孩子的心疼，就有可能会去职责护理人员，这时候护理人员一定要多多体谅家长的心思。
2、多使用安慰性语言
对于每个家庭来说，孩子是父母的心头肉，是家里的重心，孩子患病比大人自己患病还要着急。所以，患儿来住院，我们要表现出关心和关爱，对孩子说话要亲切、温柔，可以称呼其为“宝贝”、“ 小美女”、“小帅哥”等之类的，让孩子觉得护士阿姨是喜欢他的，从而排出抵触情绪，也让家属感到护士对孩子很热情，从心理上得到安慰。在患儿对护理操作表现出抵抗情绪的时候，护理人员也要多一些鼓励的话语，让他们能够更加勇敢地和病魔作斗争。
3、多使用赞美性语言
护理人员也要多赞美患儿，这样会让患儿和他们的家长有种被认可的感觉，在面对护理人员的要求是也会更加积极主动。每个孩子在家长的眼里都是最美丽、最聪明、最可爱的孩子，这是一种本能，谁都不愿意别人说不好。比如在给小朋友扎针的时候，护理人员说一句：“阿姨，看您孙子这么小就很勇敢，扎针都不怎么哭，要是换其他孩子不一定得哭成啥样呢。这么可爱的孩子，真讨人喜欢。”听了这样的话，不论是孩子和家长都会非常开心。
4、多使用告知性语言
护理人员需要及时和患儿家长进行沟通，让他们时刻了解患儿的情况，争取可以得到他们的信任和支持，家长对患儿的病情都是非常担心的，护理人员尽可能地向他们多解释一些情况，他们才能够安心。
5、肢体语言
一个人向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，而55%的信息都需要由非語言的体态来传达。同时因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，它也很少具有欺骗性，所以在想了解他人的心理状况时，肢体动作是一个很好的参考工具。所以护理人员在和患儿沟通的时候，也要注意自己的肢体语言，从肢体语言上表现出对患儿的亲近和喜爱，比如可以摸摸患儿的额头，感受下他们的体温，也可以经常抱抱他们，握握他们的小手。
6、及时回应
与患儿及其家属交流，及时回应很重要，有些护理人员不是很注重对患儿的回应，他们觉得孩子还小，什么都不懂，便不能站在平等的角度，去重视他们真正的需求。护理人员平时工作也比较忙，有时候会把患儿家属交代的事情忘记，这也是很不对的，这种忽视会引起患儿家属的不满，从而爆发矛盾。及时回应可以让患儿及其家属感受到被重视的感觉，这可以让他们更信任护理人员，也更配合护理人员的工作。
结束语：人和人之间，没有了沟通，矛盾就会滋生。沟通是心灵的桥梁，疏通障碍，清除误解。沟通是治愈的良药，化解冲突，抚平伤痕。在儿科护理中尤其要注意护理技巧的使用，通过解释性语言、赞美性语言、安慰性语言来缓解患儿和家属的紧张情绪，也通过肢体语言和及时回应表现自己对患儿及家属的亲近。
参考文献：
[1]蒋晓倩，杨翔援.浅谈急诊护士的护患沟通技巧[J]护理实践与研究，2010，7（11）：112-113.
[2]卢秀琼.培养护患沟通技巧 减少医疗护理纠纷[J]齐鲁护理杂志，2008，14（4）：116-117.
[3]丁国红.儿科护理中护患沟通技巧与方法[J]齐鲁护理杂志，2010，17（33）：106-107.