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银行面对千家万户,在日常临柜业务中难免会遇到这样或那样的问题,特别是在特定情形下引发的矛盾和冲突,往往不决定于银行临柜员工的态度,而是取决于客户的情绪.那么,怎样才能稳定客户情绪,避免矛盾冲突呢?
银行临柜员工在特定情形下的语言艺术
【摘 要】
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银行面对千家万户,在日常临柜业务中难免会遇到这样或那样的问题,特别是在特定情形下引发的矛盾和冲突,往往不决定于银行临柜员工的态度,而是取决于客户的情绪.那么,怎样才
【机 构】
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中国工商银行山西省晋城市广场支行
【出 处】
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中国城市金融
【发表日期】
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2004年10期
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