服务质量评价对提升图书馆服务的成效分析——以中国石油大学(北京)图书馆为例

来源 :情报探索 | 被引量 : 0次 | 上传用户:tsmljgh
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
[目的/意义]旨在为提升图书馆服务水平提供参考。[方法/过程]对图书馆服务质量评价工作进行了全面、系统的研究。详细介绍了评价体系的规划和指标设计,通过中国石油大学(北京)图书馆实际案例详细介绍了质量评价的统计方法和数据分析,认为一套完整的评价体系应包括用户基本情况、文献资源满意度、服务满意度、使用便利性满意度和整体环境满意度5个方面。[结果/结论]研究结果对于推进高校图书馆开展用户满意度工作具有参考价值。
其他文献
于2000年2月28日-4月11日,采用实验生态学的方法,研究了温度对刺参呼吸和排泄的影响.按海参个体大小分别设立大[(149.9±28.0)g]、中[(52.1±12.9)g]、小[(17.3&#177
[目的/意义]研究新时期高校图书馆知识产权保护的管理与服务机制。[方法/过程]探讨了如何建立高校图书馆知识产权保护管理规章与服务机制,以减少侵权风险。[结果/结论]通过建