在深化改革开放的背景下,我国经济发展保持稳定增长,在全球主要国家中处于领先地位,许多跨国公司增加在华投资,力求扩大经营规模,提高市场占有率。然而,产能过剩、产品同质化,企业竞争日趋激烈。因此,争取优质客户资源并维护好客户关系成为企业发展的重要手段,客户关系管理水平的高低将直接影响企业的效益。以客户为中心的理念逐渐成为企业管理者经营策略之一,许多企业力求通过提升客户关系管理水平,进而实现企业效益的提高。本研究以K公司为研究对象,从作者在K公司工作的角度出发,结合工作实际情况及相关理论,对K公司客户关系管理进行研究。本研究主要采用文献研究法和问卷调查法,首先,介绍了本研究的背景及意义,对研究涉及的客户关系管理论、客户价值理论、客户细分理论、客户生命周期理论进行阐述,奠定本研究的理论基础;其次,介绍K公司发展概况及经营环境,从组织架构、服务模式、询价管理、订单管理、等级管理等角度对K公司客户关系管理现状进行阐述;然后,运用问卷调查法,对影响K公司客户关系管理因素进行问卷调查,并对调查问卷结果展开分析,找出K公司客户关系管理存在的主要问题;最后,针对上文研究发现,从调整组织匹配、客户挖掘与关系建立、客户关系维护、客户关系终止管理四个方面,提出K公司客户关系管理改善对策与建议。通过本研究,力求提升K公司客户关系管理的水平,从而实现K公司经营目标,同时给相关类型企业的客户关系管理提供一定的参考意义。