【摘 要】
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我国加入WTO以来,外资保险在我国市场中遇到了一个新的发展契机,中德安联人寿保险有限公司作为其中的代表也进入了快速发展的阶段.然而伴随着公司业务量的增加,不可避免地遇
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我国加入WTO以来,外资保险在我国市场中遇到了一个新的发展契机,中德安联人寿保险有限公司作为其中的代表也进入了快速发展的阶段.然而伴随着公司业务量的增加,不可避免地遇到了运营部门业务处理能力不够的瓶颈.文章分析了公司在2009年进行的集中运营改造项目,阐述了项目实施的背景及必要性,研究了项目实施过程中遇到的诸如流程改造,客户服务等问题及具体解决方案,为其他外资保险公司进行集中运营改造提供了一定的借鉴.
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