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＜正＞1项目背景机场航班流、旅客流、行李流是民用机场运行的三大主要流程,而机场行李流的顺畅与否直接影响航班的正常性和旅客的出行体验。每年全球各地的航空公司大约扫描检查30亿件行李,但机场行李运输服务质量一直被外界诟病,旅客投诉量一直居高不下。根据民航局官方每月公布的《航空运输消费者投诉》统计数据显示:旅客对行李投诉的数量仅次于航班、票务、退款,位居第四位。主要存在于行李运输过程中错运、漏运率较高,旅客到达目的机场后发现行李未能同时到达,影响后续行程。