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Jeanne Jennings，权威作家兼独立咨询专家，拥有15年的电子邮件营销与网络营销经验。著有《The Email Marketing Kit: The Ultimate Email Marketer’s Bible》一书。
《V-MARKETING成功营销》：顾客点评(Customer Testimonials)在市场营销中发挥着怎样的作用？
Jeanne：利用顾客点评是我最喜爱的营销战略之一，尤其是在电子邮件营销战中。点评在很多方面都很有益：它们提升了品牌信用；它们是用户生成内容的最初形式。好的点评可以是出色的市场营销工具；但是获得它们是一个挑战。即使当某位客户拥有很棒的点评时，我也经常遇到如何使用的问题。
《V-MARKETING成功营销》
：怎样做可以从客户/顾客/消费者那里获得一个出色的点评?
Jeanne：许多公司通过在线上/线下与消费者的沟通中设置讨论区来获得点评。这个会起到作用，但不是获得能够传达你的产品或服务益处的高水准点评之最佳方式。”“很棒的产品”听上去不错但是并不太有说服力。为了确保获得来自顾客的有益点评，你要为他们设置一个舞台并且架构起讨论：1.决定关键益处或者卖点以便有所侧重。辨别出你产品或服务的有益之处以及你的目标受众，你就为获得所需的点评构筑了一个基础，以便成功地营销产品或服务。2.辨别出目标受众中那些意识到了你产品益处的客户。3.安排一个时间与客户对话。你能够获得所需点评的唯一方式就是开展对话。准备一系列开放式问题，这些问题必须是一些主导性的、能够帮助读者关注在你想展开讨论的优点或关键卖点上。4.记录整个过程。5.将对话转化为语录。6.获得许可。将最终的点评递交客户以获得许可，确保加入对方的名称、头衔以及公司，并确信准确无误。
《V-MARKETING成功营销》：顾客点评(Customer Testimonials)在市场营销中发挥着怎样的作用？
Jeanne：利用顾客点评是我最喜爱的营销战略之一，尤其是在电子邮件营销战中。点评在很多方面都很有益：它们提升了品牌信用；它们是用户生成内容的最初形式。好的点评可以是出色的市场营销工具；但是获得它们是一个挑战。即使当某位客户拥有很棒的点评时，我也经常遇到如何使用的问题。
《V-MARKETING成功营销》
：怎样做可以从客户/顾客/消费者那里获得一个出色的点评?
Jeanne：许多公司通过在线上/线下与消费者的沟通中设置讨论区来获得点评。这个会起到作用，但不是获得能够传达你的产品或服务益处的高水准点评之最佳方式。”“很棒的产品”听上去不错但是并不太有说服力。为了确保获得来自顾客的有益点评，你要为他们设置一个舞台并且架构起讨论：1.决定关键益处或者卖点以便有所侧重。辨别出你产品或服务的有益之处以及你的目标受众，你就为获得所需的点评构筑了一个基础，以便成功地营销产品或服务。2.辨别出目标受众中那些意识到了你产品益处的客户。3.安排一个时间与客户对话。你能够获得所需点评的唯一方式就是开展对话。准备一系列开放式问题，这些问题必须是一些主导性的、能够帮助读者关注在你想展开讨论的优点或关键卖点上。4.记录整个过程。5.将对话转化为语录。6.获得许可。将最终的点评递交客户以获得许可，确保加入对方的名称、头衔以及公司，并确信准确无误。